齐齐哈尔市铁锋区某小区1号、2号楼从2021年下半年开始，经常出现不定期停电现象，且停电前物业公司无事前通知。因停电导致了电梯无法正常使用，老年人及行动不便住户下楼困难，一些居民家电受损，造成财物损失，孩子无法正常上网课等问题。在最初停电时，居民于某牵头找到物业公司说明情况，希望从根本上解决问题。物业公司表示会尽快排查原因，给出满意答复。后物业公司表示，停电原因系供电公司导致，与物业公司无关。于某等居民遂来到供电公司讨要说法。供电公司了解情况后找专业人员排查，发现是变压器存在问题，认为是物业维修养护不到位所致，表示不应由供电公司负责维修。居民、物业公司、供电公司长期僵持，供电问题一直得不到解决。在多方寻求无果的情况下，于某等141户居民联名签字准备逐级上访。该小区所在地的齐齐哈尔市铁锋区某街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）得知情况后，主动介入，并指派两名有十几年调解经验的调解员接手处理。

调解员迅速开展工作，经与附近居民核实，停电现象属实，距离第一次停电已过去半年之久，一开始偶发，居民们并没有在意，后停电持续发生，严重影响了两栋楼住户的正常生活。调解员进一步了解停电对居民家电的损坏情况，居民代表于某称，家里的冰箱、电视等电器均损坏，很多居民家里也有损失，但是居民们并不想就此事索赔，唯一的诉求就是能够恢复正常用电。由于供电涉及民生，无论是物业还是供电公司，一定要有一方甚至两方主动担当，才能较好地解决问题。调解员请于某等居民代表协助安抚两栋楼居民的情绪，不要冲动，给调解员沟通协调的时间，调委会一定全力帮助解决这一问题。

在物业公司办公室，调解员与公司负责人沟通时，公司经理仍坚持表示，经过供电公司检修发现，1号、2号楼的变压器存在严重漏油现象，因此导致停电，这个问题物业公司没有办法解决，需要居民和供电公司协商，更换新的变压器，否则单靠维修根本解决不了问题。同时，也向调解员说明了物业公司的难处，该小区多为回迁户，物业费收缴困难，经费吃紧，物业公司无法负担更换变压器的支出，而且供电设施是供电公司提供的，理应由供电公司承担。然而，供电公司工作人员却有相反说辞，供电公司认为，当初变压器安装验收时，物业公司没有及时发现问题，是物业公司工作失误，况且漏油情况不明，也可能是物业公司未尽到养护责任，供电公司在交付设备后，就不再承担后续使用产生的问题。双方各执一词，互不相让，调解陷入僵局。

见单独沟通无法拿出解决办法，调解员便邀请三方到调委会面对面共同商讨解决方案。经过协调，物业公司、供电公司负责人和居民代表齐聚调解室。在各方陈述之后，调解员就目前情况进行了分析，并就民法典有关规定进行了解释说明，根据《中华人民共和国民法典》规定，供用电合同包括供电的方式、质量，时间，用电容量、地址、性质，计量方式，电价、电费的结算方式，供用电设施的维护责任等条款，供电人应当向用电人提供安全用电。本案中，供电公司为小区供电，与小区居民形成供电合同关系。电力设备属于特殊设备，应当由供电公司做好保养维修工作，不能将责任全推到物业公司身上，现在电力设备漏油，产生不安全因素，供电公司无法向居民提供安全用电，违反双方供电合同的约定，供电公司应当承担维修责任，履行合同义务。而作为物业方，其对电力设施应当进行日常保养和维护，未能及时发现和帮助居民解决问题，也应负有一定的责任。既然供电公司和物业公司都有责任，就不应互相推诿，使居民的利益受损，当务之急是找到更换变压器的解决途径。经过长达两个小时的沟通交流，最终供电公司负责人主动提出，可以尝试联系变压器厂家，详细说明情况，希望通过沟通协调，尽量更换一台新的变压器，调解取得初步成效。

供电公司负责人在调解结束后第一时间与变压器生产厂家联系，提出更换变压器的请求。经过反复沟通协调，厂家同意更换。调解员得知消息后，迅速将消息告知居民。但由于冬季施工困难，为了保障居民用电，供电公司暂时将1号、2号楼与另一栋楼电源连接，让两栋楼的居民可以安稳过冬。至此，一起群众性纠纷得已圆满化解。

经调解，各方当事人自愿达成以下协议：

1.供电公司负责将漏油的变压器进行更换，施工期限为半年；

2.供电公司保障居民冬季用电，将两栋楼与另一栋楼电源连接；

3.居民方因停电造成的电器损坏责任自担。

后经调解员回访，变压器已更换完毕，居民用电问题彻底得到解决。各方当事人对调解结果都非常满意。

本案中，矛盾的争议点在于电力设施的更换、维修和养护责任的归属问题。供电公司与物业公司均寻找对自己有利的依据开脱，没有从居民的角度出发解决问题。调解员在纠纷发生后主动介入、在调解中注重调查、善用法律，及时调整调解方案，促成了纠纷的圆满解决，也及时遏制了一起可能发生的群体访事件，起到了良好的社会效果和法律效果。