王某某和张某某是夫妻，居住在闵行区某镇某村。两人于2015年结婚，婚后育有一子。2022年6月某日晚，张某某因怀疑丈夫王某某藏私房钱，对王某某大声指责并引发肢体冲突。当时王某某刚喝过酒，借着酒劲与张某某发生激烈争吵，争吵过程中王某某打了张某某一巴掌，随即两人矛盾升级，吵着要离婚。激烈的争吵声引来了邻居，邻居劝说无果后报警，社区民警赶到现场后引导夫妻俩来到闵行区某村委人民调解委员会申请调解。

调解员受理双方当事人的调解申请后，与社区民警一起前往王某某和张某某的住所进行查看。调解员到达现场后，发现这对年轻的夫妻家中还有小孩和老人需要照顾。此案是当事人一方饮酒后发生的家庭纠纷，处理不好可能会造成家庭破碎等严重后果。因此，调解员决定先充分了解当事人双方平时的相处情况及事件经过，再进入调解处理程序。

调解员随即向附近的邻居了解情况，得知平时王某某性格温和，对邻居都是笑脸相迎，张某某待人热情，在疫情期间还对邻居提供各种帮助，是个不折不扣的热心肠。两人平时相处比较融洽，但因为王某某经常饮酒，据邻居反映，有时会听到两人争吵，但没有动手情况，也没有这次那么激烈，还闹到了要离婚的地步。在了解基本情况后，调解员对调解方向有了初步规划，随即与双方当事人约定时间开展面对面调解。

调解当日，双方都如约来到调解室，调解员向双方当事人简单陈述了案情，关于本次家庭纠纷的案件事实，双方均无争议。随后，调解员询问双方当事人各自的诉求。双方对彼此仍然没有消气，张某某向调解员提出要与王某某离婚的诉求，陈述过程中还多次指向争吵推搡时造成的伤口。而王某某表示无奈，多次指责张某某平时经常因鸡毛蒜皮的小事处处刁难。双方均不愿做出让步，言辞间也逐渐激烈起来。见状，调解员立刻安抚两人，并采取“背对背”的调解方式避免冲突再次发生。

调解员暂时先把张某某带离调解室，单独对张某某进行劝说。调解员劝解道，夫妻间相处应该互相包容理解，在日常生活中不该对王某某过于苛刻、猜疑丈夫，遇到问题时，双方应加强沟通交流和换位思考，在孩子面前争吵也会对孩子的成长造成不良影响。张某某表示，自己确实有时会吹毛求疵，但王某某这次打人实在过分，气不过才提出离婚。调解员当即意识到，张某某提出离婚更多只是气话，因此向张某某说道，希望能念及夫妻过往感情，以及完整家庭对孩子成长的重要性，尽量打消这个念头，况且王某某只是偶发初犯。听后，张某某情绪更为稳定，表示只要王某某能认识到自己的错误并保证以后不再酗酒，自己还是愿意和王某某继续一同生活。

之后，调解员又明确指出王某某行为的错误，并向王某某进行释法明理，《中华人民共和国反家庭暴力法》第二条规定：“家庭暴力，是指家庭成员之间以殴打、捆绑、残害、限制人身自由以及经常性谩骂、恐吓等方式实施的身体、精神等侵害行为。”调解员指出，打人无论如何都是不对的，醉酒并不是打人的借口，这一举动不仅对张某某造成了身体上的伤害，更有精神上的伤害。听了调解员的教育后，王某某表示非常后悔，一再澄清自己并非故意动手，只是一时情急，希望妻子原谅自己的过失。

看到夫妻俩的态度发生转变，调解员进一步对双方进行劝解，根据《中华人民共和国民法典》第一千零四十三条规定：“家庭应当树立优良家风，弘扬家庭美德，重视家庭文明建设。夫妻应当互相忠实，互相尊重，互相关爱；家庭成员应当敬老爱幼，互相帮助维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。”两人家中还有孩子和老人需要照顾，如果离婚，生活将变得艰难。夫妻生活中难免会有摩擦，希望双方能够站在各自的立场思考问题，达成和解。听了调解员的耐心劝解，双方当事人先是沉思不语，后互相道歉，向调解员承诺，以后会加强沟通，避免类似的事件再次发生，至此家庭纠纷妥善化解，双方签订了人民调解协议书。在调解成功后，调解员与王某某和张某某一同回到住所，并对老人、孩子表示了关心。

最终，在调解员的主持下，王某某和张某某都认识到了自己的错误并达成了一致意见，双方签订了人民调解协议书，内容如下：

1.双方对此事予以互谅互让，妻子张某某不追究丈夫王某某的任何法律责任；

2.丈夫王某某就此事向妻子张某某予以诚恳的赔礼道歉，并保证以后不再有任何酗酒和暴力的行为，此事就此了结。

1个月后，调解员对双方进行了回访，王某某和张某某已经和好如初，双方对于此次调解的结果都表示满意，并对调解员表示了感谢。

本案是婚姻家庭纠纷，夫妻双方因为长期工作在外，回家相处时间少，双方缺少理解与沟通。夫妻双方在家应多交流、多沟通，不止夫妻双方，家中的老人与小孩也需要沟通和理解，对家人要和对邻居、朋友一样地友好相处。调解员通过走访邻里、深入调查并了解获悉当事人的为人，抓住矛盾的关键点，耐心疏导、劝阻，使当事人了解法律，并告知双方当事人离婚对于家庭成员造成的后果与危害性，不能意气用事。

在本案的调解过程中，调解员能够根据情况随机应变，适时采取适当的调解方式，并结合自己的经验提出切实的解决办法，最终才能成功化解纠纷，做到大事化小小事化了。