李某与张某均居住在某小区同一栋楼，李某为702室的业主，张某为楼上802室的业主。2022年6月，张某对802室重新装修。同月某日，李某发现楼上漏水致使自家墙体受损，随即找到张某反映情况，希望其立马解决漏水问题并对自家渗水的墙体进行修复、赔偿。张某同意解决房屋漏水问题，但不愿意承担赔偿费用。因不能达成一致，双方在语言上发生了激烈冲突。为使纠纷早日解决，当日下午，李某来到上海市闵行区某人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，希望调解员帮助解决矛盾。

调委会受理纠纷后，立即派出调解员展开调解。调解员先向李某了解事件详情，李某向调解员反映，在张某装修期间，自己发现自家厨房的冰箱断电无法运行，并看到冰箱电源插头附近有水从墙内渗出，检查后发现水是从墙体天花板渗漏出，墙体另一面的鞋柜也严重受潮。李某指出，如果墙外出现渗水，墙体内的电路可能也会受到影响，一旦梅雨季来临，墙体返潮，电路可能会发生短路，存在较大安全隐患。另外，李某提出，现在冰箱无法正常插电工作，对生活造成了严重影响，鞋柜也已经渗水受潮无法正常使用，所以需要进行修复，希望张某能承担相关费用。

调解员随即联系了小区物业经理，就墙体漏水的情况进行询问，并与物业经理共同至李某家中实地查看。现场查看后，调解员发现，墙壁上有几处电源开关因受潮而发出异响，鞋柜里也确实有大面积的渗水，导致无法正常使用。随后，调解员又电话联系装修公司，了解了房屋墙体漏水的常见原因和大致修复费用。

在全面了解纠纷的具体情况后，调解员约定时间邀请双方当事人前往调解室进行面对面调解，双方当事人依约来到调解室。调解员首先请双方当事人简单讲述了事实经过，并分别表达了诉求。李某要求张某尽快解决墙体渗水问题，并就其家具毁损问题赔偿5000元，而张某则认为，只要将漏水的管道处理好就行，现在天气干燥，渗水的墙体内部很快就会干，对李某不会产生实际损失。由于双方均不愿让步，言辞逐渐激烈起来。调解员立刻安抚两人，尽力避免冲突再次发生。待双方当事人情绪趋于稳定后，调解员决定采取“背靠背”的调解方式，分别与双方当事人再次进行沟通。

调解员先向张某解释相关法律规定，根据《中华人民共和国民法典》第二百三十七条规定：“造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。”第二百三十八条规定：“侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。”根据上述法律，此次墙体漏水的原因是张某家在装修房屋时破坏了引水管导致水从墙体渗漏，从而影响了楼下李某的房屋电路及家具，故张某应当承担恢复以及损害赔偿责任。

对于赔偿金额，调解员向李某指出，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或其他合理方式计算。”调解员告知其在房屋装修市场上了解的信息，据装修师傅反馈，引水管损坏后只要及时补救，不会出现返潮现象，电路也不会出现短路现象。考虑到本次的漏水并没有对李某的家电、家具造成实质性的损失，若无损失，则赔偿无从谈起。李某表示，其担心墙体漏水后墙体返潮，导致电器停止工作，鞋柜又是木质做的，也怕出现返潮导致腐烂。调解员表示，过一段时间天气开始干燥，有助于风干受潮的家具。同时，调解员从情理角度对李某进行劝导，希望李某能静下心，思考维护邻里关系的重要性。听了调解员耐心的释法说理，李某表示，只要张某能够签订协议书，保证1年内若墙体出现返潮现象、导致电路短路由张某负责处理，就同意现在不再追究其责任。

见李某态度出现转变，调解员趁热打铁和张某沟通，经过对张某的一番耐心劝解后，张某同意了李某的提议，并承诺如果1年内修缮过的墙壁再次出现渗水现象，张某会找人帮忙解决问题，并承担相关费用。在调解员的努力下，双方终于就纠纷解决达成一致意见，并签订了人民调解协议书。

在调解员情理法相结合的劝说疏导下，双方达成一致意见，并签订了调解协议书，内容如下： 

1.张某承担本次李某房屋墙体漏水的修缮责任；

2.张某承诺本次墙体修缮完成后一年内，如李某家修缮过的墙壁再次出现渗水现象，修缮责任和相关费用由张某承担。

2周后，调解员进行了回访调查，李某表示渗水墙体已得到修复，并对调解员表示感谢。至此，这起邻里纠纷得到了圆满的解决。

本案能调解成功，主要在于以下几点：

第一，做好调解前的准备工作。调解员事先对案件进行了详细了解，实地调查李某家的漏水情况，并分别向双方当事人询问原由，充分掌握纠纷产生的背景、矛盾源头，这是成功化解纠纷的基础。

第二，坚信法律是化解矛盾最有效的手段。法律作为行为的准绳，是最终调解成功的重要原因。本案根据《中华人民共和国民法典》的规定，调解员对当事人双方进行了普法教育，通过讲解相关法律规定，让双方意识到维护邻里关系的重要性，从而在观念上进行改变。

第三，调解员通过走访、调查，深入了解当事人内心真实想法后，抓住矛盾关键点，耐心引导，使当事人充分了解自己应该承担的法律责任，同时通过电话调查，了解房屋装修市场上墙面渗水的常见情况和修复费用，使当事人消除疑虑，用真情换真心，获取当事人信任，适时提出调解建议，帮助当事人相互谅解，顺利化解了矛盾纠纷。