2021年5月某日清晨，朱某在上海市奉贤区某小区内散步时，被迎面而来的大黑狗咬住左大腿致伤。该狗系小区内张某家饲养。发生此意外后，张某的妻子陈某立即开车送朱某去医院打针，因该狗属于大型犬，因此伤印面积大而深，经医院认定达到三级暴露，需要注射狂犬病毒人体免疫球蛋白。张某当时在外地工作，故朱某每次打针都由陈某陪同支付医药费。

朱某治疗的近一个月期间，陈某都通过微信与其保持联系，对赔偿事宜也进行了商讨，朱某提出要求对方赔偿护理费、营养费、后续治疗费及精神损害赔偿费共计10000元，而陈某认为自己已垫付了大部分医药费，最多愿意再赔付5000元，因当时双方商谈不能达成一致，且陈某在孕期即将临产，于是告知朱某后续的赔偿事宜由丈夫张某与其进行沟通。朱某在两次拨打张某电话无人接听后，便向上海市奉贤区某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。

调委会在接到该纠纷时，及时与张某取得联系，并约双方当事人来到调委会参与调解。三天后，双方如约来到调委会，调解员首先倾听受害人朱某的陈述，朱某表示此事给自己造成了严重的心理创伤，因为被狗咬时受到了惊吓，他现在每次听到狗叫就紧张，晚上也休息不好，自己为此还去进行了相应的心理治疗，目前正在接受药物治疗，后续还需要进一步治疗。此外，自己现在上了年纪，由于受到腿伤的影响，自己的正常生活也被打乱，以前自己每晚都要去跳广场舞健身，现在因为伤痛已经很长时间没有锻炼了。同时，由于伤口非常深，十分影响美观，自己后续要去进行皮肤修复美容，这无疑还要再花一笔费用，因此，朱某希望张某能赔付自己10000元，以作一次性了结。

调解员询问张某对此事的看法，张某表示，自己由于之前在外出差，所以一直由自己的妻子陈某陪同朱某就医，张某对朱某的伤情表示抱歉，但是陈某已经承担了朱某全部的医疗花费，并且愿意支付朱某5000元的补偿，而朱某却漫天要价，在与陈某沟通时用词难听，导致陈某作为孕妇情绪受到影响，目前仍在医院安胎。因此张某表示自己最多只能支付陈某5000元。

眼看双方就赔偿的金额难以达成一致，面对此僵局，调解员选择采用背对背的方式逐个击破。调解员先与张某进行沟通耐心细致的向其讲解相关法律，《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。”张某家饲养的大型犬因未戴嘴套造成朱某受伤，且朱某并无主动接触、逗弄犬只的行为，张某理应承担相应责任。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”朱某有权主张误工费、护理费等合理花费。同时，调解员指出，在沟通过程中朱某的用词可能存在不当，但张某也要体谅其因为遭受伤痛而生气的心情。

张某听了调解员的分析后认识到了自身的责任，并承诺要换位思考，体谅朱某的心情。接着，调解员又与朱某进行沟通，指出陈某在知道朱某受伤后在孕期仍坚持接送朱某就医，认错态度值得肯定，劝解朱某在维权时也要稳定情绪，好好沟通。在调解员的劝解下，朱某认识到了自己沟通时的用词不当，表示之后在与张某沟通时会加以注意。

调解员又与双方进行多次沟通后，最终张某同意赔偿10000元，但要求朱某为其用词不当向陈某赔礼道歉。朱某表示同意，并向陈某表达了歉意，双方就此达成一致意见。

双方当事人达成一致意见，当场签订人民调解协议书，内容如下：

1.张某一次性支付朱某后续医药费、营养费、交通费、精神伤害抚慰金等10000元，于当天通过微信转账支付；

2.朱某向张某妻子陈某进行慰问沟通，赔礼道歉；

3.朱某在张某完全履行本协议约定后，就此事不再向张某提出任何诉求，此纠纷就此作一次性了结；

4.当事人不再申请司法确认。

事后，调解员电话回访了双方当事人，询问协议赔偿款支付情况，双方表示该协议已履行完毕，并对调解结果表示满意。

根据民法典的相关规定，宠物的饲养人或管理人负有对宠物全面注意、防范的管束义务，对动物造成的损害应当承担无过错责任。如果宠物伤人是被侵权人挑逗、故意挑衅造成的，主人已依照法律规定尽到了管理义务，且被侵权人受伤这一加害结果，系被侵权人主观故意或重大过失造成的，这种情况下饲养人才可以不承担赔偿责任或减轻责任。饲养动物应当遵守法律，尊重社会公德，不得妨害他人生活，爱狗人士出门遛狗应牵狗绳，大型狗要戴嘴套采取安全措施，防止对他人造成伤害。