2021年11月某日上午，张某某在普陀区某小区清理建筑垃圾，为图省事，没有直接将建筑垃圾运送至小区建筑垃圾指定堆放点，而是先堆放在了某号楼门口，打算把楼上的建筑垃圾都搬下来后，再一起运送至建筑垃圾指定堆放点。当日下午，在该小区工作的马某某途经该小区某号楼门口，被张某某临时堆放的建筑垃圾绊倒，右手手掌被建筑垃圾刺伤，血流不止。随后，马某某立即前往普陀区某医院进行治疗，最终马某某右手手掌缝了一针，并打了破伤风针，共花费医疗费680元。

随后马某某找到张某某，要求其赔偿医疗费680元。张某某觉得马某某的赔偿诉求过高，认为其走路未注意观察路况，摔倒受伤自身也存在一定的责任，而且也未必是因建筑垃圾造成的摔伤。

双方就赔偿金额协商多次未果，2021年11月某日，马某某来到普陀区某社区人民调解委员会申请人民调解，希望通过调解的方式化解双方纠纷。

接到调解申请后，调解员耐心倾听并详细记录马某某的陈述，同时向马某某表示，会秉持公平、公正的调解原则，尽力帮助化解其与张某某之间的矛盾纠纷。

为全面了解纠纷的事实情况，调解员首先调取了事发当日的监控录像。监控显示当天下午，马某某途径事发地时，边走路边低头玩手机，随后被堆放在走道上的建筑垃圾绊倒。

调解员又来到事故现场，通过走访调查，发现该小区某号楼门口现仍有建筑垃圾违规堆放。随后调解员在该号楼内挨家挨户查找，最终在该号楼某室发现仍在清理建筑垃圾的张某某，经沟通，张某某同意接受调解。

经调查，该号楼门口的建筑垃圾确实是张某某堆放。调解员告知张某某，建筑垃圾应当堆放至指定的堆放点，现由于张某某随意把建筑垃圾堆放在该号楼门口，且未放置任何安全标识，导致马某某被建筑垃圾绊倒而受伤，应当承担赔偿责任。但当调解员把马某某受伤的经过告知张某某时，张某某否认马某某的受伤与自己有关。

见张某某情绪激动，调解员首先安抚其情绪，随后向其播放了监控录像，通过释法说理、耐心劝导，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十六条规定：“在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任。”调解员告知张某某，在未采取相应防护措施的情况下，随意将建筑垃圾堆放在公共区域，该行为是有过错的，给通行行人造成了损害，应当承担赔偿责任。此外《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”因此，马某某提出的损害赔偿是有法律依据的。

看到张某某情绪有所缓和，调解员进一步劝说道，其随意堆放建筑垃圾的行为，是造成马某某摔倒的主要原因，希望其能积极配合调解。张某某听了调解员的一番话之后，表示愿意接受调解。

随后调解员立即召集纠纷双方进行“面对面”调解，调解员首先对张某某随意堆放建筑垃圾的行为进行指正，提醒其尽快将建筑垃圾搬运至建筑垃圾指定堆放点。张某某也认识到自己行为的不妥之处，向马某某表达了歉意，表示愿意承担相应的责任，同时会尽快清理掉走道上的垃圾。但在损失赔偿金额上，双方仍有较大分歧，张某某坚持认为马某某也应承担一定的责任。

为帮助双方达成一致，妥善化解纠纷，调解员及时调整策略，采取了“背靠背”调解的方式进行劝解。调解员先单独与马某某进行沟通，强调张某某现在也已认识到自己行为的不妥之处，也已道歉，希望马某某也能在此基础上考虑一下己方在该事件中的过失。事件发生时的监控显示，马某某在事件发生前走路过程中玩看手机，未能观察注意行进路途的路况，自身对行走过程中的安全亦未尽到应有的注意义务，也是事故发生的原因之一。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条：“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。”故马某某对事故的发生亦负有一定的过错，依法可以减轻对方的责任。听完调解员的一番法理解说，马某某意识到自身存在的疏失与过错，表示接受调解员的提议，同意承担部分责任，降低赔偿要求。

最终在调解员的反复劝说下，双方达成协议，握手言和。

在调解员主持下，双方达成共识，并当场签订了人民调解协议，双方约定：

张某某在调解协议达成当日支付给马某某医药费500元。

事后，张某某立即把堆放在事发地的建筑垃圾搬运到建筑垃圾指定堆放点，一场因建筑垃圾违规堆放引起的损害赔偿纠纷圆满得到解决。双方当事人对此调解结果均表示满意。

本案是一起由于违规堆放建筑垃圾未尽安全责任，受害人行走未注意观察路况而引发的损害赔偿纠纷。调解员在接到调解申请后，通过查看监控、实地调查，查清事情的真相，找到随意堆放建筑垃圾的当事人，随后调解员坚持依法调解，通过法、理、情多角度与张某某进行沟通，让张某某认识到自己的过错，并愿意接受调解。在调解过程中耐心倾听双方当事人的讲述，不断观察双方当事人的情绪变化，在“面对面”调解无法达成一致的情况下，调解员能准确抓住双方的争议焦点，为避免矛盾升级，及时调整调解策略，采取“背靠背”的调解方式，同时运用过往的调解经验与法律规定，反复与双方当事人进行沟通，努力促使各方当事人互谅互让，最终解决了当事人之间的矛盾，平息了纷争。