陈某某（男方）与张某某（女方）二人自由恋爱，于2020年4月举行订婚仪式。陈某某按本地风俗给付张某某礼金18.3万元、新娘服装费5.3万元整以及黄金若干。后在共同生活中，张某某发现陈某某手机中存有其前女友不雅视频，无法接受，要求与陈某某解除婚约，陈某某表示同意，但是要求张某某退还全部的礼金以及其他物品，张某某不同意，要求陈某某赔偿其精神损失费。双方多次协商无果，2022年3月某日，陈某某向永泰县某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。

案件受理后，调解员立即进行走访，深入二人家中调查了解整个事情的原委。张某某表示，之所以提出解除婚约，主要原因是在陈某某的手机上发现其与前女友的不雅视频，实在是不堪入目，且是在双方确定恋爱关系之后，自己无法接受这样的丈夫，对于陈某某一方提出的返还全部彩礼及其他物品，张某某表示，自己家里也办了订婚宴，花费不少钱，男方所给的衣服钱也已经拿去买了礼服，这些都是不能退还的部分，同时，自己之所以提出解除婚约，主要是男方的过错导致，且退婚对女方会造成很大的社会负面影响，男方理应赔付精神损失费。陈某某则表示，订婚是以结婚为目的，既然结不成婚，那就要退还全部彩礼。

调解员多次奔走于两家之间，因前期双方沟通不畅，两家矛盾越发激化，都不愿再见面协商。面对这种局面，调解员在详细了解此次纠纷原委的基础上开展调解工作。

2022年3月某日，陈某某、张某某及双方家属来到调委会，进行面对面调解。调解员首先宣读了调解纪律和双方的权利义务，劝说双方本着相互谅解、各退一步的原则友好协商，随后向双方进行了相关的法条解释，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国婚姻法>若干问题的解释（二）》第十条规定：“当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果查明属于以下情形，人民法院应当予以支持：（一）双方未办理结婚登记手续的；（二）双方办理结婚登记手续但确未共同生活的；（三）婚前给付并导致给付人生活困难的。适用前款第（二）、（三）项的规定，应当以双方离婚为条件。”调解员指出，鉴于双方只是根据本地风俗举行了订婚仪式，并未办理结婚登记手续，故陈某某一方提出的返还彩礼符合法律规定，但是此次解除婚约是由于陈某某存在一定的过错，退婚一事对张某某影响较大，并且男方所给付的礼金中，一部分已经用于订婚仪式无法退还，因此希望双方能够本着相互理解的态度协商具体退还礼金的金额。双方对调解员的法律释明和建议表示认可，但在协商过程中，双方各执一词、互不退让，调解气氛越发紧张。调解员见此情景，果断将双方分开安排到不同的房间。首先，调解员通过摆事实、引法律、讲道理，向陈某某一方指出，女方提出解除婚约主要的起因是男方在与女方恋爱后，还与他人保持两性关系，显然存在过错，女方因此不同意全额返还礼金可以理解，希望陈某某做出让步，表示歉意和诚意。随后，调解员告知张某某一方，根据法律规定，其在扣除已经花销的金额后，应该返还彩礼，对于精神损失费的问题，只有造成严重的精神和身体伤害，例如引发精神疾病、不幸事件等，才会得到法律的支持，而张某某不属于此类情形，希望其降低要求，双方各退一步，争取尽早解决问题，尽快开始自己新的生活。

在多次沟通之后，双方对调解员的建议表示赞同，并就退还的具体金额进行协商。最终，在调解员主持下，双方就纠纷达成一致的调解意见。

2022年3月某日，双方自愿达成如下调解协议：

1.双方自愿解除婚约，张某某同意在扣除已花销费用后，退还礼金共计15万元给陈某某，订婚时双方所交付黄金全部退还给对方。

2.本协议签订生效后，双方及双方父母签订的婚约作废，互不相干，也不得以任何理由干扰对方生活。

双方当场签订了调解协议，随后各自交还了订婚时对方所给付的金手镯、金项链等物品，现场清点现金15万元交还给陈某某，纠纷得以圆满解决。

本案是由于双方订婚后欲解除婚约而引起的婚姻家庭纠纷案，因基层普遍存在订婚以及彩礼等风俗习惯，此类问题在基层较为常见。要成功调解此类纠纷，需要的不仅仅是法律知识，更多是要真正从双方当事人的角度出发，了解当事人的心态和顾虑，找到问题的突破口和双方可以共同接受的妥协点，以情动人，以理服人，既妥善化解矛盾纠纷，又宣传普及法律知识，最终较为圆满地化解本起婚姻家庭纠纷。