2020年9月上旬，上海市徐汇区某小区房东王某与某房屋租赁公司签署了房屋代理租赁合同，将一套房屋委托给该公司进行托管租赁，房租由该公司按月支付给王某。自10月以来，王某开始收不到租金，后从新闻里得知该房屋租赁公司资金链断裂，负责人已不知去向无法联系。随后王某便上门与租客陈某某协商租金问题，但始终无法达成一致。直至12月，王某仍未收到任何租金，于是要求租客陈某某搬离。双方多次争吵，冲突日益激烈。王某希望尽快解决此纠纷，于是联系社区申请调解。社区人民调解委员会的调解员立即与租客陈某某取得联系，在征得王某和陈某某的同意后，着手开始调解工作。

据了解，租客陈某某与某房屋租赁公司约定的支付形式为按年支付，并且租金已经支付时间至2021年8月。而房东王某与某房屋租赁公司约定的支付形式为按月支付，仅支付到了2020年9月。

调解员及时组织王某和陈某某进行面对面调解。王某主张，要求陈某某再支付一半的租金给自己，否则立即搬离。而陈某某表示自己也做过功课，自己本身已经支付过房租，协议约定的截止日期内完全有权利继续住，不用额外支付任何费用。陈某不同意再交一半租金。

调解员解释道，关于某房屋租赁公司资金链断裂的事，租客和房东双方都是受害者，希望大家能互相体谅。陈某某表示很愤怒，表明只是前来告知自己的立场和想法，不同意再支付任何租金，说完愤然离场。自此，首次调解以失败告终。

几天后，调解员电话联系了陈某某，鼓励其积极配合参与调解。调解员先从法律层面上和陈某某说，此事件的过错方为房屋租赁公司，房东和租客都没有过错。再结合情理表示非常理解陈某某外地来沪工作的不容易，但房东要损失近10个月的房租，自然心里不舒坦，不可能让租客在其房子里安生地住下去，为了尽早解决此事，希望其能积极配合调解。本次沟通成功激起了陈某某的同理心，陈某某语气缓和了下来，考虑了一会儿表示愿意继续参加调解。

于是调解员趁热打铁，即刻组织了第二次调解。面对双方当事人，调解员先从法律分析，该房屋租赁公司与租客陈某某签订的是租赁合同，而与房东签订的则是委托协议，房东与公司双方之间构成的是代理关系，公司违约造成代理合同解除只是意味着该公司不能继续为其代理租房，但在代理期间与租客签署的租赁合同仍有效，即租客陈某某的房屋居住权仍受法律保护。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。陈某某与王某之间本不存在矛盾纠纷，王某本应该与房屋租赁公司进行交涉并追究其法律责任。但，现在如果双方想当下马上进行解决此事就必须双方都做出让步，如能达成一致意见，事后双方可以再去追究房屋租赁公司的法律责任。

在与房屋租赁公司的合同中，双方均得到了很大的优惠条件。房东获得了比市场价更高的房租收益，而租客现付的金额和市场价相比则是有相当大的优惠。作为房东不能把所有的损失都算在租客身上，租客也要考虑适当补偿房东一部分。在调解员的积极调和下，双方各自提出意见，各自退让。最终，租客陈某某表示愿意一次性支付房东王某4000元，并要求住到协议日期2021年8月。房东王某思考再三也同意了这一方案。

最终，调解员为双方制订了调解协议书，双方均在此签字。调解协议的主要内容为：

1.陈某某一次性支付王某4000元。

2.王某同意陈某某在该房屋居住至2021年8月，居住期间产生的水、电、煤由租客自行结算。

3.双方就此房屋的租赁事宜再无争议。

签订调解协议后，租客陈某某当场支付了王某4000元，至此该纠纷得以解决。

通过大量类似案件的调解经验得出，该类纠纷案件主要是源于房屋租赁公司资金链断裂，进而分别影响到了与房东和与租客的协议，是房屋租赁公司单方面违约而引起的经济纠纷。对此，房东和租客都是受害者，谁都没有过错。但是不可避免的是，房东和租客的关系随之愈发紧张，更有甚者房东想通过断水断电来逼租客走人。妥善处理好该类房屋租赁公司事件对于社区的稳定至关重要。

在处理此类纠纷时要注意以下几点：一是积极鼓励租客方参与纠纷解决。该类案件中，租客往往会以自己已经支付过相应的租金而拒绝参与调解，这时需要调解员发挥积极调和的作用。在情理的角度让租客体会房东的难处，鼓励其积极参与调解。二是鼓励双方以调解的方式解决纠纷。由于各种因素，找到房屋租赁公司承担其责任的可能性很小。所以应当告知双方，如果对此提起诉讼，双方当事人将会耗费更多的时间精力，而且还很可能面临赢了官司也得不到赔偿的局面，双方都应当充分衡量利弊。调解员应当建议双方以协商为主，确定一个合理的免租期限，维持合同的稳定性。三是对于双方当事人的各自利益都应充分考虑。房东的目的是收到租金，希望收回房屋用于继续出租。而租客是想按照协议继续租房。双方均无过错，应争取将双方的损失降到最低。因此在处理该类房屋租赁公司事件时，应该从实际出发，进行详细地调查研究，兼顾双方的利益，公平合理地解决纠纷。