苏州市某拉链有限公司（以下简称拉链公司）和无锡市某服饰有限公司（以下简称服饰公司）生意合作多年，双方于2019年9月签署《拉链产品购销合同》。合同约定货款为3.6万余元人民币，并约定了双方的权利和义务等条款。拉链公司依约履行合同，将拉链交付给服饰公司，并开具增值税发票。2020年1月爆发新冠肺炎疫情，作为外贸企业的服饰公司出现了产品严重滞销的问题，大量产品堆积仓库，资金无法回笼，经营出现前所未有的困难，无力支付拉链公司的三万六千多元人民币货款。拉链公司多次向服饰公司催要货款，未果。拉链公司为维护自身合法权益将对方诉至法院。

经过对案情的调查了解和双方当事人同意，姑苏区人民调解委员会驻法院调解工作室第一时间承接了该案的诉前调解工作。

收到起诉申请后，姑苏区迅速启动非诉讼矛盾纠纷化解机制，将案件委派至姑苏区人民调解委员会驻法院调解工作室进行诉前调解。

当前疫情形式严峻，不宜当面调解，且一方当事人服饰公司在异地无锡，调解员决定先通过江苏微解纷平台对双方当事人进行线上视频调解，了解双方的情况及诉求。

视频接通后，在调解员的主持下，被申请人服饰公司代表人的情绪较为消极，表示受新冠疫情影响，公司大量的外贸货单被退回，生产的服装产品大量堆积积压，造成公司严重亏损。公司员工的工资都几个月没有发放，濒临破产，现在就期望等疫情稍微好转一些的时候能够逐步让公司继续运转起来，慢慢偿还欠款。如果拉链公司继续逼迫其还款，相当于是把自己逼入绝境。那就没有必要开展调解，直接让法院强制执行，自己反正都做好了破产的打算。听完服饰公司代表人的一番话，拉链公司代表人表示自己也有苦衷。两家公司在业务上有密切的关系，服饰公司运转困难，自己的公司更是步履维艰，要不是因为自己也是濒临破产急需这笔钱回笼资金，也不会因为这3万余元与自己多年的朋友对簿公堂。

听完双方当事人的陈述，调解员发现目前被申请人的情绪比较消极，不愿意接受调解。调解员决定先从疏导服饰公司的情绪入手来开展调解工作。调解员答应会尽力劝说拉链公司放缓还款期限或减少还款金额，让服饰公司有一个缓冲期。

服饰公司代表人经过调解员的耐心疏导，逐渐恢复了信心，同意对还款事宜进行协商。调解员此时又单独与拉链公司代表人进行交谈，讲述了服饰公司最近的困难状况。虽然从法理上来说，白纸黑字的合同已经可以说明拉链公司的优势。但从情理上来讲，双方是多年的朋友，虽然自己现在也是比较困难，但是在朋友更加困难的时候也应该适当地伸出援手，疫情过去后，双方依旧是很好的合作伙伴。

听完调解员对双方的劝说，双方也冷静下来重新审视了这个问题，经过多次协商，最终拉链公司同意抹掉欠款当中几千元的零头，减轻还款压力。服饰公司也同意于5月底之前将欠款一次性还清。

经过姑苏区人民调解委员会驻法院调解工作的诉前调解工作，双方达成如下协议：

1.申请人苏州市某拉链有限公司同意被申请人无锡某服饰有限公司于2020年5月某日前一次性支付人民币30000元整；

2.如若逾期违约，被申请人无锡某服饰有限公司需支付货款金额为36054.48元整并支付违约金5400元整；

3.今后原被申请人双方不再因此发生纠纷。

本案系两家合作多年的企业因受肺炎疫情影响而引发的产品购销合同纠纷案件，是一起比较典型的买卖合同纠纷。案件能够顺利解决，主要得益于以下几点：

一是把握双方心理，注重调解技巧。姑苏区人民调解员委员会驻法院调解工作专职调解员了解该案后，注重沟通技巧，从双方实际出发，结合法、理、情，加强沟通，从买卖双方是多年的合作伙伴为切入点打出“感情牌”，分别做通双方的思想工作，本着“继续合作，互利共赢”的原则，促进双方的理解，从而使双方互谅互让，申请人拉链公司同意免除违约金和部分价款，被申请人服饰公司承诺及时付款，纠纷得到最终化解；

二是调解人员坚持不懈的努力。本案从受理到成功调处耗时近一个多月，在此期间，调解员多次与本案双方当事人视频、电话、微信联系沟通，了解案件详情，倾听当事人诉求，通过沟通不断深入当事人心理，抓住矛盾焦点，持续对双方当事人进行思想开导和法律宣讲，为后来当事双方见面调解成功奠定了良好基础。

本案是姑苏区非诉讼服务的一个成功案例。近年来，为积极贯彻习近平总书记关于坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面的重要精神，姑苏区司法局与区人民法院进一步加强诉讼与非诉讼融通衔接，建立调解程序前置机制，积极发挥人民调解在化解矛盾纠纷中的重要作用。通过非诉讼矛盾纠纷化解机制节约了双方当事人的诉讼成本，提高了工作效率，依法保障和服务民营企业的健康发展。