2016年，初春的一场大火，让北京市门头沟区某街道某村不再平静。家住该村的薛某因焚烧垃圾造成自家房后失火，火势蔓延到邻居刘某家后院，导致院内17棵香椿树及堆放的建房木材（大坨4根、檩条30余根）烧毁，经多方抢救，大火最终被扑灭。刘某多次找到薛某要求赔偿，但双方多次谈判始终不能把赔偿款数额确定下来，矛盾也越来越激化，双方甚至还发生了肢体冲突，派出所也出警到现场进行了调解，但对于赔偿数额双方始终未能达成一致意见。之后，刘某到街道信访部门反映此事，通过信访部门了解到人民调解可以解决他们两家的矛盾，刘某表示希望通过调解来化解双方矛盾，也希望能通过调解尽快获得赔偿。

着火后的第三天，当事人刘某来到了街道人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，调解员进行了登记，向刘某宣读了人民调解权利义务告知书，刘某表示愿意调解，并签署了权利义务告知书。调解员向刘某了解了事情的来龙去脉，考虑到双方矛盾过于激化，准备采取背对背调解法，先分别与双方当事人沟通，缓和矛盾后再坐到一起进行最终的调解。

首先，做好现场调查工作。调解员和刘某一同前往事发地刘某家后院进行实地调查，拍照取证做好证据保存，并填写了损毁情况调查说明，让当事人确认情况属实后签字。调解员向刘某询问希望获得多少赔偿，但刘某对具体想要多少赔偿并没有想法，表示想先听听对方当事人愿意出多少赔偿金。由于烧毁的是树木，不排除还会有成活的几率，所以调解员征求当事人意见后，决定观察一段时间看看树木是否能成活。

其次，调解员走访了当地居委会，了解到刘某被烧毁的财产并非其一人所有，而是其父亲留下的未分配遗产，为兄弟姊妹以及母亲共同所有。调解员当即与刘某取得联系，向刘某说明了《继承法》中对于遗产继承的相关法律规定，并建议刘某和家人协商写一份授权委托书，由刘某作为被委托人来代替家人处理这起调解纠纷，等调解纠纷结束后家人再一起商量如何分配获得的赔偿，刘某和家人协商一致后表示同意并签署了授权委托书。同时，调解员先后与当地林业、法庭等多个专门机关进行咨询座谈，了解树木赔偿标准，如果调解不成走法律程序会如何考量认定赔偿额度，确保对双方当事人的调解做到有理有据、依法依规。

随后，调解员约谈了当事人薛某，询问薛某调解意愿，薛某表示同意。调解员向薛某说明了前期到刘某家所勘验的树木、建材数量，并且和薛某共同去现场进行确认。针对毁损情况，调解员提出，按照北京市园林绿化局发布的《园林树木赔偿标准》需要赔偿的具体数额。薛某对此表示认可，但他提出刘某家被烧毁的建材是2007年旧房改造时拆下来的，不是全新的建材，希望在商定赔偿数额时予以考虑，并表示可以把自家树木砍下来作为建材赔偿给刘某。调解员询问薛某可以赔偿多少，薛某表示自己家里也比较困难，最多能承受10000万元的赔偿金额，并且为自己的过失表示歉疚。

经过一段时间，调解员再次去到火灾现场勘验，发现被烧毁的17棵香椿树有两棵成活。于是，现场约谈了当事人刘某，向其说明了通过咨询相关部门和参考《园林树木赔偿标准》获得的赔偿估价，并且向刘某说明了如果对赔偿估价存在异议，可以去鉴定部门申请鉴定，但是鉴定费用会比较高，并告知薛某愿意赔偿10000万元。刘某听后情绪非常激动，认为赔偿金额太少，不符合市场价，表示最少赔偿30000万元。调解员对刘某情绪进行安抚，并做耐心细致的思想工作，帮他权衡利弊，希望他能够换位思考。通过近两个小时的劝说，稳住了刘某的情绪。见时机已经成熟，调解员随即联系当事人薛某，采取面对面方式进行调解，同时，邀请了派出所同志参与，最终，双方当事人达成一致。

刘某与薛某签署了人民调解协议书，薛某赔偿刘某被烧毁的树木及木材损失共计人民币15000元整，并且当场履行。至此，一场纠纷被圆满化解，双方当事人握手言和。

本案中调解员分别采用了背靠背调解法、动员多方力量协助调解法和换位思考调解法。首先，调解员通过分别与双方沟通，了解双方的诉求，找准调解的突破口。其次，调解员广泛动员，多方协调，联合公安、法庭、民政、信访等部门力量协助调解，共同解决当事人的思想问题，并对争议焦点即赔偿数额的计算进行细致研究，为最终达成调解协议奠定了基础。最后，调解员运用换位思考的调解法，一方面，站在当事人角度，了解双方的不同观点、感受和想法，使双方的情绪平静和缓和，能够坐下来理智商议解决方案。另一方面，调解员在劝说的过程中引导当事人尽量站在对方的立场想一想，促使双方都做出一定的妥协，最终圆满解决纠纷。