某通信有限公司（以下简称某公司）是广东一家民营企业，公司经营范围包括生产和销售各类电话机、手机、手机配件、饰品等，某公司在上述商品和服务上拥有vivo注册商标。

2022年1月底，某公司向南昌经开区人民法院起诉南昌县某手机维修中心、南昌县某通通讯经营部、安义县某通讯服务部、南昌县某通讯业务代办点、南昌县某通讯店、南昌县某手机维修中心等六家手机销售和维修商户，理由是上述六家商户在经营活动中有销售假冒vivo注册商标的手机充电器、数据线等手机配件的行为，请求法院判处六家商户各赔偿其经济损失及合理开支4万元。 

但六家商户都表示：自己只是在日常经营活动中有极少量的销售标有vivo商标的充电器、数据线等手机配件的行为，作为零售商，无法分清vivo的真品与假货。而且自己也不是生产假货的厂家，不应承担赔偿责任；即使侵权，所得收益才几十元或者一百多元，无力承担某公司提出的4万元的赔偿数额。

法院经过研究，将该案移送至南昌市知识产权纠纷人民调解委员会（以下简称调委会）调处。调委会受理纠纷后，经研判，指派经验丰富的调解员进行调解。

调解工作开始后，调解员全面详细阅读起诉状，某公司提交的证据材料，查阅了各地法院对类似商标侵权案件的裁判文书，重点了解其中有关赔偿金额的计算标准和计算方法；同时与双方当事人进行电话沟通，了解当事人对本案的想法和诉求，减少双方的诉讼压力。本案属于批案，调解员需要和六家商户一一电话联系并逐个沟通。

首先，要分析清楚某公司的想法。某公司作为手机品牌厂商，在国内手机市场占有较高份额，vivo是一个有一定影响的手机品牌，某公司提起这批诉讼，主要目标是为了打击假冒其注册商标的盗版手机配件产品，获得赔偿金不是主要目的。某公司的代理律师是懂商标法的专业人士，调解员与某公司代理律师的沟通主要围绕赔偿数额的多少展开，这个沟通在正式到庭调解之前进行，调解员可以事先对某公司的想法和底线要求有一个了解。 

其次，分析六家商户的思想压力。六家商户都是零售商，是小本经营的商户，因为市场上假冒VIVO手机配件的假货是非常普遍存在的，一般也没有尊重他人知识产权的意识，没有想到自己突然就被人告了，有的甚至因为自己惹上官司感到紧张和害怕。作为调解员，在开庭调解之前沟通时首先表达对六家商户的想法的理解，同时告诉他们调解的好处，打消他们的思想顾虑。

调解当日，某公司代理律师和六家商户均到场参加调解。调解员首先让双方当事人阅读调解告知书，填写诉讼文书送达地址，查阅相关卷宗的证据材料，了解本次调解的目的，让双方当事人表达自己的想法和愿望。

在本批次案件中，六家商户理解不了，为什么自己只卖了几十元钱的商品，却要赔偿几千元钱，小本经营，内心实在无法接受。双方当事人的争议主要聚焦于三点：1、作为零售商的六家商户是否构成侵害某公司的商标权？2.如果六家商户侵权，也是在不懂法不知情的情况下造成的，是否也要承担责任？3.如果认定构成侵权，可是六家商户所得收益很少，是否要承担某公司提出的超出收益几十倍的赔偿数额？

调解员在与某公司沟通时指出，《中华人民共和国商标法》第五十七条第一款第三项的明文规定：“销售假冒他人注册商标商品的行为属于商标侵权行为。”既然构成侵权，就应该承担相应的法律责任。 

针对六家商户提出的不知道自己卖的是假货，自己只是小本经营，无法辨别所卖商品是真品还是假货的问题，调解员从法理的角度告知他们，销售商在销售商品时是有一定的注意义务的。根据《中华人民共和国商标法》第六十四条的规定：“销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，可以不承担赔偿责任。”但是六家商户应当证明自己在进货时有合法来源，自己的进货属于正常的商业方式，包括：（1）进货渠道合法，能说明直接的供货商、该供货商有营业执照，能披露侵权产品生产者的信息；（2）进货价格合理，自己的进价不能过分低于品牌厂商正常的供货价格；（3）能提供与其合理注意义务程度相当的交易单据，如买卖合同、进货单、发票等符合交易习惯的单据。同时告知六家商户，他们的经营规模、专业程度、市场交易习惯等，可以作为确定其合理注意义务的证据。

针对六家商户提出的赔偿数额过高的问题，调解员以《中华人民共和国商标法》第六十三条关于商标侵权赔偿数额的计算方法的规定。给六家商户解释什么是实际损失标准、侵权所得标准，什么是法定赔偿额？同时解释什么是合理开支？这是在知识产权侵权纠纷中的一种计算损失的方法，即使六家商户实际侵权所得只有几十元钱或一百多元钱，但是某公司为了维权，请公证组织收集证据的取证费用、请律师代理诉讼的代理费、律师参加诉讼的差旅费等都可以计算在合理开支里。这个批案平均分摊下来，每个商户几千元的费用不算多。而且六家商户即使能证明自己是善意侵权，有合法来源，某公司为维权的合理开支也是可以要求六家商户承担的。

这些问题由调解员解释清楚以后，六家商户心中的疑问和委屈消除了，他们思想也慢慢的开始转变。在与某公司沟通时，调解员劝解某公司考虑六家商户的经营状况和实际收益，尽量做出让步，与六家商户达成和解。因为某公司是手机知名品牌的厂家，经济实力比较强，到场参加调解的是懂专业的代理律师，在法律专业问题上比较容易沟通，调解员要做的工作主要是说服他们放低预期，谅解六家商户，降低诉讼的时间成本，拿到赔偿以尽早结案。

这时，六家商户对自己要承担赔偿责任没有异议，但是对一旦进入诉讼阶段法官可能判决的赔偿数额表示担心，怕自己现在接受调解达成的赔偿数额最后如果高于法官的判决数额，自己就吃亏上当了。为了打消六家商户的疑虑，调解员向双方出示已判决的相关类似案件的裁判文书，让双方了解已有案例的判决结果，使六家商户对将来一旦进入正式的诉讼阶段，法官有可能做出的判决赔偿数额心中有数。因此调解员再次对双方进行赔偿数额的调解，最后，六家商户表示愿意接受某公司在调解阶段提出的较低的赔偿标准。

2022年2月底，这次批案中的六家商户与某公司达成了和解协议，内容如下：  

一、六家商户各赔偿某公司经济损失及合理开支3000元整并当场支付；

二、六家商户停止销售涉及VIVO商标的充电器、数据线等手机配件；

三、某公司在收到赔偿金后立即向法院申请撤诉，并保证不再就本案提起诉讼。

近年来，因侵犯知识产权引发的纠纷日益频发，相当一部分案件属于批案，案情简单，涉及的法律问题争议不大，如果能在诉前通过调解有效解决，不仅可以减轻法院的审判压力，也能及时对六家商户进行普法，培养广大经营者尊重他人知识产权的意识，营造良好的知识产权保护环境。本案从南昌经开区法院立案庭转给知调委调解，仅经过11天的时间，即调解结案。     

本案调解员在调解工作中注意摆正调解员的位置，在查清事实和证据的基础上，在合法、合理、合情的前提下，注意法理情结合，积极寻求突破口，促成双方互相让步，达成和解协议，最后某公司申请撤诉结案。