上海市普陀区某小区业主李某某拖欠某物业公司自2016年1月至2021年12月的物业管理费共计3405.60元。某物业公司多次向李某某追讨欠费，但李某某都以各种理由推脱。双方协调多次未果后，某物业公司于2022年6月向某物业纠纷人民调解委员会（以下简称物调委）提出调解申请，要求李某某一次性交纳拖欠的物业费，同时交纳滞纳金。

物调委的调解员接到调解申请后，考虑到当时新冠疫情形势仍比较严峻，遂决定通过电话方式进行调解。调解员首先通过电话与李某某取得联系，在征得其同意调解的基础上，调解员询问李某某拒绝交纳物业费的原因。

李某某情绪激动地向调解员表示，并非自己不愿按时交纳物业费，主要原因是某物业公司管理不佳，长期不作为：譬如小区路面损坏未及时进行修复、小区内的公共收益、维修基金明细从未在公告栏进行公布，具体钱款去向不明。此外，最令其生气的是，由于某物业公司的不作为，年过七旬的李某某夫妻二人曾经有近2个月的时间一直处于无法洗澡的状态，李某某妻子因此事长期处于焦虑状态，已近抑郁，故要求某物业公司赔偿其精神损害费2000元，否则将通过上访的方式维护自己的权益。调解员听了李某某的陈述后，一边安抚其情绪，一边表示将与某物业公司了解情况，帮助解决纠纷。

随后，调解员立即联系某物业公司核实情况，某物业公司负责人王某向调解员解释，该小区本是老旧小区，后历经改造，在改造时期，很多3层以上的业主都出现水压过低的情况，导致无法洗澡，其中就包括李某某夫妇，如需达到正常洗澡的水压，只能通过自行安装增压泵的方式解决。由于楼层原因，3到4楼只需安装小功率的增压泵即可，5到6楼则必须安装大功率增压泵。而6楼的李某某为了省钱，仅安装了一个小功率的增压泵，所以才出现洗澡难的问题。王某指出，某物业公司一直尽心为小区业主提供服务，小区内卫生状况及道路维修等情况一直得到了大部分业主的认可。至于李某某所说的物业维修基金账目未进行公布，主要原因是小区业委会现处于瘫痪状态，所以才未及时公布，但账目都有台账，业主可以随时至物业公司查看。关于李某某提出的精神损害赔偿，王某认为不属于物业公司的赔偿范围。

了解情况后，调解员再次拨通了李某某的电话，并告知从某物业公司了解到的相关情况。李某某听后，语气明显平和了不少，并表示，某物业公司其他服务也并非特别不堪，还是有做得好的地方。此外，自己也知道无法洗澡、水压小问题并不是某物业公司的问题，但自己当时向某物业公司反映情况、寻求帮助的时候，某物业公司接待人员态度恶劣，直接表示与物业无关，要求李某某自己与自来水公司沟通解决，从而造成妻子长期处于精神焦虑状态、心情不佳。因此李某某认为，在这件事上，某物业公司没有履行职责，还是希望某物业公司先给一个说法，否则拒绝支付物业费。

调解员通过分析以上情况，认为纠纷的源头在于李某某因小区改造无法洗澡时，由于某物业公司在与其交涉沟通中的态度冷漠，从而产生了心结。若要化解该起纠纷，首先需解开此心结。于是，调解员再次拨通某物业公司负责人王某的电话，调解员提出，作为服务型企业，物业公司要做好服务业主的工作，及时为业主排忧解难，不断提升服务质量和水平，才能使业主心甘情愿地交纳物业服务费。在此事件中，虽然水压高低不是某物业公司的责任，但协助业主解决问题是某物业公司的职责，更不应对业主恶语相向。此外，公共维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条规定：“物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等，以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。”因此，某物业公司不应以业委会瘫痪为由不予公布。综上，调解员指出，某物业公司在服务管理过程中存在瑕疵的，建议某物业公司向李某某赔礼道歉，同时取消滞纳金。王某听后，也意识到某物业公司在日常管理服务中存在问题，因此同意做出让步，表示愿意接受调解员的建议，并向李某某致电道歉，同时表示将安排人员协助其解决水压问题。

调解员再次联系了李某某，将与某物业公司的沟通情况作了反馈，但李某某仍坚持索要精神赔偿。调解员耐心地对其进行释法说理，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”《物业管理条例》第七条规定：“按时交纳物业服务费用是业主在物业管理活动中应履行的义务。”从法律层面而言，李某某已经接受了某物业公司的服务，且对某物业公司大部分服务表示认可，其主张的不交物业费的理由也自认并非全是某物业公司的责任，因此根据前述法律规定，建议李某某按要求交纳物业管理费，至于认为某物业公司日常服务中存在的缺陷，某物业公司已认识到错误，同时也已电话道歉，答应免除其因拖欠物业管理费产生的滞纳金以表诚意，至于李某某主张的精神赔偿，缺乏证据佐证，不能得到法律的支持，建议李某某理性维权，合法、合理的主张自己的权利。听完调解员的一番释法说理，李某某认为调解员讲得很有道理，表示愿意交纳拖欠的物业费。

在调解员的主持下，双方达成一致，签订如下调解协议：

1.李某某于2022年6月底之前到某物业公司交清拖欠的物业费本金3405.6元；

2.某物业公司免去李某某滞纳金。

李某某当场支付了拖欠的物业费用，某物业公司负责人王某表示将在3天之内安排工作人员跟进李某某家的水压问题，李某某对此表示感谢，双方对此次调解结果均表示满意。

经回访，当事人均表示满意。

本纠纷是一起因老旧小区无法正常用水而引发的物业纠纷，纠纷能够调解成功，与调解员正确使用法律、合理使用调解技巧密切相关。调解员认真听取当事人陈述，准确抓住双方矛盾的焦点，通过耐心释法引导，切实为当事人着想，消除了矛盾双方的对立情绪，真正做到了案结、事了、人和，既维护了当事人的合法权利，更实现了今后的和睦相处，促进了社会和谐稳定。