2020年10月某日晚，黄某驾驶电动自行车与正常行走的邹某在崇明区某公路向南2公里附近处发生交通事故，造成邹某多根肋骨骨折、头部受伤、蛛网膜下腔出血。经上海市公安局崇明分局交通警察支队认定：黄某负此事故全部责任，邹某不负事故责任。邹某在事故发生后当即被送往医院治疗，于2021年12月出院。

2021年1月某日，黄某与邹某及其家人一起前往上海市崇明区某道路交通事故人民调解委员会，申请对该起交通事故纠纷进行调解。

调解员请双方当事人分别讲述纠纷发生的整个经过，并提出各自意见和想法。邹某及家人表示，邹某伤势严重，住院的医药费等支出已有3万多元，邹某伤后妻子为照顾邹某不能外出打工，家中已无其他经济来源，要求黄某尽快处理好本起交通事故纠纷，赔偿经济损失9万元。黄某听了邹某的赔偿要求后，首先对黄某在交通事故中受伤表示同情，请求邹某及其家人的谅解，但因本人独自在沪打工，收入并不高，以自己目前的经济能力仅够赔偿3万元。邹某及家人一听此言情绪激动，与黄某发生激烈争吵。

调解员及时制止了双方当事人，劝导双方当事人换位思考。考虑到双方在赔偿金额上的分歧较大，一时很难达成调解协议，调解员让双方当事人先行回家考虑，改日再行调解。

经过反复思考，调解员认为必须缩小双方对赔偿金额的差距才能解决此纠纷，遂单独联系邹某，对其予以耐心劝解。调解员指出，请求支付赔偿金额需要以一定的法律依据为标准，不能任意主张，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”因此，邹某提出赔偿请求，应当提供医疗票据等相应证据。同时，调解员劝导邹某及家人要考虑到黄某是外地来沪打工人员，收入低，开支大，目前要求其支付9万元对于黄某而言确实存在困难，希望邹某和家人讨论后能降低一定的赔偿金额。经过调解员的反复沟通后，邹某的态度有所缓和，同意减少1.5万元，但仍坚持7.5万元赔偿金额要求。

调解员见双方赔偿数额已有可协商的空间，便立即联系黄某。一方面讲道理，劝其将心比心，换位思考邹某伤势重、经济损失大的情况，应积极想办法筹集资金；另一方面，向黄某宣传解释本次纠纷涉及的相关法律依据。调解员告知黄某，其负本次交通事故全部责任，应当赔偿邹某医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用。同时，调解员向黄某详细讲解上海市人身损害赔偿标准，具体说明医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费以及误工费等费用的计算依据，引导黄某计算出一个较合理的赔偿金额。调解员还向黄某指出，若双方当事人选择通过诉讼途径解决此事，赔偿金额并不会减少，反而还会增加其他费用及成本。经过调解员有理有据的劝说，黄某表示愿增加赔偿金额至4.5万元。

通过调解员的沟通和努力，赔偿金额差距有所缩小，但仍存在3万元的差距。为尽快解决纠纷，调解员再次联系黄某及邹某进行面对面调解，希望双方在赔偿金额上都退让一步。一方面建议黄某积极筹措资金，增加赔偿金额；一方面劝导邹某适当降低赔偿标准。黄某诚恳地接受了调解员的建议，同意将赔偿金提高至5.7万元。邹某也最终同意再次降低赔偿金要求，但要求一次性现金支付5.7万元，并于签订人民调解协议书当日结清。邹某对于黄某的赔偿金额及支付要求表示认可，承诺会及时筹集资金，早日化解纠纷。

2021年3月某日，在调解员的主持下，双方当事人达成一致意见，签订了人民调解协议书，具体内容如下：

1.黄某一次性现金支付邹某医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费以及误工费共计5.7万元，当日结清赔偿款。

2.双方当事人就此事不再提出任何主张。

签订协议书后，黄某当场向邹某支付了上述约定的费用，并对撞伤邹某表示歉意，邹某也对黄某表示了谅解，一起电动自行车与行人相撞的道路交通事故纠纷在调解员的不懈努力下，终于得到了圆满化解。

本起交通事故责任认定清晰，双方的矛盾焦点系赔偿金额上存在分歧。受伤当事人伤势较重，经济损失较大。责任当事人是来沪打工人员，收入少，家庭经济较差，无力赔偿较高的赔偿金。调解员针对当事人双方的具体情况，采取灵活多样的调解方法说服当事人，努力将纠纷解决在基层，将矛盾化解在萌芽状态。本次纠纷之所以持续时间较长，是因为双方赔偿金额的分歧过大，难以得到统一。调解员在明晰这一点后，一是正确适用法律，向纠纷当事人宣传解释道路交通事故争议纠纷相关法律规定，并详细讲解上海市人身损害赔偿标准及纠纷赔偿金额具体计算方式，为纠纷有效解决打下扎实的基础。二是采取背对背调解的方法，面对情绪激动的纠纷当事人，分头做工作，进行情绪降温，促使双方冷静思考，避免正面冲突，终于圆满化解了本次纠纷。