2021年7月某日下午，潘某某骑电动自行车在上海市崇明区某路口由北向南逆行时，不慎和骑电动自行车由南向北正常行驶的苏某某发生碰撞，导致苏某某的身体左侧骨折以及神经损伤。经上海市公安局崇明分局交通警察支队认定，本起事故中潘某某负全部责任，苏某某无责。

因双方无法就赔偿事宜达成共识，2021年8月某日，在民警的引导下，双方共同向上海市崇明区某联合人民调解委员会（以下简称调委会）提出申请，希望通过人民调解的途径化解纠纷，调委会随即受理此案。

8月某日，潘某某和苏某某一起来到调解室进行调解。苏某某表示，其伤势较重，住院期间医药费等支出已达5万余元，妻子为照顾自己，暂时无法参加工作，同时还要抚育孩子，目前家庭经济窘迫，所以希望潘某某负起责任，尽快解决本纠纷，赔偿各类经济损失共计13万元，扣除住院期间潘某某已垫付的5万元医药费，还需赔偿8万元。潘某某对苏某某在事故中受伤表示歉意，承认自身在事故中的责任，请求苏某某及其家人谅解。但潘某某表示，其无固定工资收入，平时经济拮据，以其经济能力，最多赔偿7万元，目前其已主动垫付了5万元医药费，愿意再支付2万元赔偿金。苏某某听罢情绪激动，表示自己光住院就已经花了将近6万元，潘某某垫付的钱不足承担医药费，自己后续还要静养一段时间，不能上班，家中又无其他经济收入，经济困难。

调解员及时安抚了双方当事人的激动情绪，劝导双方当事人冷静处理此事。鉴于双方当事人在赔偿金额上的分歧较大，且情绪不稳定，调解员让苏某某和潘某某先行回家考虑，改日再行调解。

经过反复思考，调解员认为本案案件事实清晰责任明确，且双方当事人对此并无异议，仅在赔偿金额上无法达成一致意见，决定通过“背靠背”的方式开展调解工作。

调解员首先联系了苏某某沟通协商。调解员指出，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条的规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中，双方责任明确，潘某某应当赔偿上述费用。接着，调解员向苏某某详细讲解上海市人身损害赔偿相关标准，最终计算出潘某某应向其赔偿12万元。苏某某表示同意放弃原来13万元的赔偿主张，仅要求潘某某赔偿其12万元。

调解员转而做潘某某的思想工作。调解员表示，苏某某伤情确实比较严重，经济损失较大，且潘某某确在事故中负全部责任，应积极筹集资金对苏某某予以赔偿，并再度向潘某某宣传解释了《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条的相关规定和上海市人身损害赔偿相关标准。潘某某表示，其家庭也不富裕，经济条件较差，愿增加赔偿金额至9万元。调解员指出，根据苏某某伤情以及相关费用进行计算，其应向苏某某赔偿12万元，建议其适度增加赔偿金额。潘某某表示同意，将赔偿金额提高至11万元。

调解员再次联系苏某某，建议其考虑潘某某家庭经济情况，适当做出让步。苏某某要求在11万元的基础上再增加0.5万元，并且一次性现金支付，扣除潘某某之前垫付的5万元，要求潘某某将剩余的6.5万元在签订人民调解协议书当日结清。调解员将此情况告知潘某某，潘某某予以认可。

2021年8月下旬某日，在调解员的主持下，双方当事人就赔偿问题达成一致意见，并签订人民调解协议书。协议书内容如下：

1.潘某某赔偿苏某某医疗费、误工费、营养费、交通费、物损费、护理费、后续治疗费等共计11.5万元。其中，医疗费已由潘某某先行垫付，合计5万元，余款由潘某某赔偿苏某某6.5万元，当日结清；

2、双方当事人无其他争议，本案终结。

潘某某当场向苏某某结清余款6.5万元，并对撞伤苏某某表示歉意，苏某某对潘某某予以谅解，本次纠纷圆满得到解决。双方当事人未申请人民调解协议司法确认。经回访，双方均表示满意。

这是一起典型的道路交通事故争议纠纷。本起交通事故责任认定清晰，矛盾纠纷的焦点集中在赔偿金额上。受害方伤势较重，经济损失较大。肇事方系低收入家庭，无固定工资收入，家庭经济条件较差，无力负担较高的赔偿金。调解员针对双方当事人的具体情况，采取灵活多样的调解方法，说服双方当事人，努力将纠纷解决在基层，将矛盾化解在萌芽状态。

本次纠纷之所以持续时间长，是因为双方当事人在赔偿金额上分歧过大，难以得到统一。调解员在明晰这一点后，一是正确适用法律，向纠纷当事人宣传解释道路交通事故人身损害赔偿相关法律法规，并详细讲解上海市人身损害赔偿标准及纠纷赔偿金额具体计算方式，为纠纷有效解决打下扎实的基础。二是采取背对背调解的方法，面对情绪激动的纠纷当事人，分头做工作，进行情绪降温，促使双方冷静思考，避免正面冲突，最终圆满化解本次纠纷。