2020年11月某日，金某到郑州市某医院妇科行人工流产术（全麻）。术后，金某感觉左脚疼痛，经检查为左脚骨折。金某对人工流产后导致骨折的结果感到疑惑。其家属认为医院在诊疗过程存在过错，要求医院承担责任，赔偿医疗费、误工费、护理费以及后续治疗费等共计50000元。而医院则认为手术治疗过程无过错，不应承担责任。为此双方发生争执。院方多次建议通过鉴定、诉讼途径解决纠纷，均遭到患者及其家属的拒绝。在多次协商无果的情况下，2021年1月某日，医患双方共同到某医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）申请调解。

受理纠纷后，调解员依据双方的申请材料，简单了解双方基本诉求，约见双方进行面对面调解。调解当日，患者及院方代理人准时到达医调委，调解员确认双方当事人身份并告知调解原则、调解纪律、回避事项以及当事人在人民调解活动中的权利、义务，并表示医调委不会偏袒任何一方，会依法、公正调解。调解员经查明了解，将双方争议点归纳如下：患方认为，左脚骨折是在手术至麻醉清醒前这一期间发生的，医院有不可推卸的责任；目前因治疗骨折已2个月无法上班，且后续还需康复治疗，要求医院赔偿医疗费、误工费、护理费以及后续治疗费等共计50000元。 院方表示，医院在发现患者骨折后，及时请骨科专家给予对症治疗，经治疗患者病情已好转；医院已减免了患者骨折后的治疗费用；医院诊疗过程符合医疗规定，愿意委托第三方来鉴定划分责任。

鉴于双方情绪激动，调解员及时采取背靠背的调解方式分别对双方进行疏导。 调解员首先对医院在发现患者骨折后，积极为患者诊治并减免治疗费用的行为表示称赞，同时指出患者是在全麻状态且有医护人员的护理下出现的左脚骨折，医院在护理方面存在瑕疵，应承担相应的责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”第一千二百一十八条规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”调解员向院方代表讲解了相关法律，希望医院本着诚恳的态度，勇于面对问题，积极妥善处理。

在调解员的释法说理下，医方对调解员的分析意见表示认可，承认存在医疗瑕疵，同时向调解员解释了事情的原委：术后半小时，麻醉效力衰退，3名医护人员搀扶金某下床时，因脚无力发软，不小心摔倒导致左脚骨折。目前医院愿意给予患者适当的赔偿，但因患方要求赔偿金额过多，医方难以接受。希望调解员协调解决。

了解清楚院方的想法后，调解员继续做金某思想工作。调解员对金某选择调解方式解决矛盾纠纷的做法给予肯定，希望其能与院方理性协商解决问题，尽快从此事中解脱，及早回归正常工作生活。经过疏导，双方情绪缓和，均表示愿意协商解决。双方依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关规定，对赔偿金额进行逐项测算，最终医患双方协商达成一意见，握手言和。

双方自愿签订如下协议：

1.医院一次性支付金某人民币28000元，该费用包括医疗费、误工费、护理费以及后续治疗费等费用；

2.在院方依照本协议约定金额支付给金某后，本次医疗纠纷即告终结，双方不得以任何借口再以此纠纷向对方提出任何要求，也不得损害对方名誉；

3.双方确认，本协议系双方充分协商后的结果，在此过程中，不存在任何欺诈、胁迫等情形；

4.医患双方如认为有必要，可以自调解协议生效之日起,30日内共同向辖区人民法院申请司法确认。

在之后的案件回访中，调解员得知双方已如约履行协议。

在本起纠纷的调解中，调解员耐心与双方进行沟通，充分听取医方的意见，及时了解患方想法，正确运用调解技巧，耐心地对双方进行疏导，详细讲解有关法律法规，指出医方存在瑕疵的同时，又告知患方在法律范围提出合理诉求，循序渐进最终促使双方达成共识。