随着现代社会信息化、数字化技术的发展，网上购物已成为大众消费的重要方式，网上购物方便、快捷、经济，但通常非直观，因此涉及网络购物的纠纷也日益增多。消费者在网购过程中，为保障自己的合法权益，可以申请公证处对相应购买过程、所购产品及网上聊天记录等行为或事实进行保全证据，并制作相应书面材料，以保存证据、预防纠纷，为日后有可能发生的诉讼索赔提供有力保障。 

今年年初，A先生在网上商城“XX”APP购物时，在一家店铺购买了一款手机，并支付了购机款项，却始终未收到货品，但网上显示已收货。XX先生经查看，发现该店家竟然在网上上传了虚假物流信息，并拒绝退款。

公证员了解到事情的经过之后，受理了A先生的保全证据公证申请。在XX公证处，在公证员B和公证员助理C的现场监督下，当事人A使用我处公证人员的手机下载并登录了“XX”应用软件，并对登录“XX”应用软件的过程、相应订单详情、与对方客服的聊天记录详情、物流信息、相应店铺信息、XX平台企业经营资质在手机上进行了实时截屏，公证员对截屏内容进行了打印。取证完成后，公证员依法向申请人出具了公证书，截屏内容打印文本附在公证书后。

回访中，A先生表示该公证书在随后的诉讼索赔中起到了至关重要的作用，整个保全证据的过程及公证书的表述都非常严谨，证据效果很好，对公证所起到的作用非常满意。

近年来，随着互联网的飞速发展，线上和线下的交易齐头并进，交易方式也由传统的门店式销售转向网络销售。部分侵权行为借助网络，变得隐蔽，侵犯了消费者的合法权益。权利人对侵权证据收集的是否全面、准确、充分，直接关系到法院最终的事实认定和裁判结果，是认定是否构成侵权和计算损失赔偿的主要依据，在整个侵权诉讼中处于核心的环节。但因网络上的内容可以随时被修改、删除，导致证据也容易灭失，难以恢复。因此，对网上购物、消费的相应行为、过程等进行保全证据公证，可以避免证据日后灭失或难以取得给申请人造成的举证难问题，该公证能够在最大程度上完整反映客观事实或行为，所保全的证据会在诉讼或协商索赔中起到关键性作用。保全证据是一种趋势，也是发挥公证书证据效力的重要途径，为权利人的维权之路保驾护航。

公  证  书

（2020）XX字第XX号

申请人：A 

公证事项：保全证据

申请人A于XX年XX月XX日向我处提出申请，要求对其在“微店”应用软件中的部分聊天记录及相关内容进行截图打印的行为及过程进行保全证据。

根据《中华人民共和国公证法》和《公证程序规则》的规定，申请人A于XX年XX月XX日下午三时四十五分，在XX省XX市XX公证处，在本公证员与公证员助理C的监督下，由A使用公证员助理C的手机（手机型号：iphoneX）进行如下操作：

1、进入App Store下载“XX”应用软件，下载完成后截屏（见照片1）；

2、点击“XX”应用软件后截屏（见照片2），点击“点击登录”，在登录界面输入手机号“XX”及密码并截屏（见照片3）；

3、在上述第“2”步进入的界面点击“登录”，登录后截屏（见照片4）；

4、在上述第“3”步进入的界面中点击“我的订单”右侧的“查看全部”，进入新的页面并截屏（见照片5）；

5、在上述第“4”步进入的界面中点击“联系卖家”，进入新的页面，下拉至聊天内容顶端，并对现有聊天记录分别依次进行截屏（见照片6-36）；

6、点击页面左上角“＜”图标返回到上述第“4”步进入的界面，在页面中部点击“查看物流”，对物流信息进行截屏（见照片37-38）；

7、点击页面左上角“＜”图标返回到上述第“4”步进入的界面，点击“XX P30拍照 手机超感光徕卡三摄像机 麒麟XX智能芯...” 进入新的界面并对该页面部分内容进行截屏（见照片39-40）；

8、点击页面左上角“＜”图标返回到上述第“4”步进入的界面，点击“XX专卖店＞”字样，进入新的界面并对该页面部分内容进行截屏（见照片41-43）；

9、点击页面左上角“＜”图标返回到上述第“4”步进入的界面，点击页面左上角“＜”图标返回到上述第“3”步进入的界面，点击页面左下端“鲜 社区”字样图标进入新的页面，点击页面最上端“关注”进入新的页面并截屏（见照片44）；

10、向上拉至“XX专卖店”字样，点击“XX专卖店”进入新的界面并截屏（见照片45）；

11、点击页面右上角“×”图标返回上一层，点击页面右下端“我的”字样图标进入新的页面并截屏（见照片46）；

12、在上述第“11”步进入的界面中点击右上角图标，进入新的页面后对该页面进行截屏（见照片47-48）；

13、在上述第“12”步进入的界面中点击页面下方的“企业资质”，进入新的页面，对该页面进行截屏（见照片49-50）；

14、退出登录。

至此A的操作过程结束。

上述截屏照片共计伍拾张，依序打印后共计贰拾伍页，共打印一式三份。

兹证明与本公证书相粘连的彩印图片为XX于上述操作过程中现场截屏所得，内容与实际情况相符，上述截屏及打印过程均属实。

附：截屏照片伍拾张，按截屏顺序排列（共贰拾伍页）。

中华人民共和国XX省XX市XX公证处

公证员

二〇二〇年一月十六日