广西北海戒毒康复所（以下简称康复所）收治的戒毒康复人员均为自愿与场所签订戒毒康复协议，在场所戒毒康复、就业生活。日常模拟社区式管理，在民警的引导和规范下，由戒毒康复人员社区管理委员会按照“自我管理、自我服务、自我约束”的倡导履行日常管理。但由于戒毒康复人员社区管理委员会成员素质良莠不齐，社区治理能力水平不高等，戒毒康复人员的矛盾冲突、现实困难、教育安抚等仍需民警直接参与其中。

一、矛盾冲突经过

农某，男，61岁，初中文化，离异，康复所食堂工作人员。覃某，男，43岁，汉族，小学文化，未婚，康复所绿化组工作人员。某日，食堂工作人员农某需使用电动三轮车转运食堂物资，就自行前往车棚驾驶电动三轮车，正在绿化清洁工作的覃某发现后大声呵斥农某，责怪农某不经其同意就私自使用其负责保管的电动三轮车，农某认为电动三轮车为公共财产，是为工作服务的，此时电动三轮车正在闲置，用于工作也没有不妥，因此，二人发生言语冲突，继而发生肢体冲突，被另外两名戒毒康复人员劝阻，值班警察赶到现场。

二、现场处置情况

农某和覃某情绪非常激动，值班警察当即要求两人分开间隔10米，不得靠近接触，由警察处置调解。

（一）通知医务人员到现场对农某进行伤情检查，经检查，农某下巴处轻微肿胀，无其他不良症状。

（二）对当事两名戒毒康复人员进行事件了解还原，基本了解掌握冲突发生的原因和过程。

（三）充分听取当事两名戒毒康复人员的诉求和想法。其中，农某认为，电动三轮车为公用的，其为了工作而使用电动三轮车并无违反规定，而覃某作为绿化组工作人员，因工作中使用电动三轮车的时间较多，但不能据此来认为电动三轮车由其私人使用保管，进而不能禁止其他人使用。自己作为一名老年人，被覃某一名年青人在大庭广众下欺负导致脸面尽失。覃某认为农某平时经常倚老卖老，说话咄咄逼人，因而借此机会教训一下农某。

（四）对当事两人的老乡好友关系进行调查了解，收集双方的老乡好友和其他戒毒康复人员对此事件的看法，排查是否有其他戒毒康复人员煽风点火、教唆起哄、结成阵营等情况。经了解，双方的老乡好友均有个别人员认为自己兄弟老乡被欺负了，肯定要为自己人找回面子，不然以后会继续被人欺负的，有结成阵营相互攻击的风险。其他大部分戒毒康复人员均认为本次冲突在集体生活比较常见，双方都有过错，不应放大或再引发其他不良后果。

（五）鉴于现场两名当事人均仍情绪激动，值班警察安排康复人员自管会人员分别带领两名当事人，一前一后回到宿舍，要求两人暂时不得见面，避免引发进一步冲突，等待警察进一步处理。同时对其他戒毒康复人员进行教育警示，防止其他无关人员进行煽风点火加剧矛盾激化。

三、后续化解调处

现场处置完成后，值班警察即召集相关人员进行了研判分析，通报了事件起因及现场处置情况，部署进一步处置工作。

（一）两名当事人员冷静2小时后，安排警察分别进行对两人展开个别谈话教育，帮助分析事件起因，听取两人对事件的看法以及处理目标希望。

1.初步表明处理的原则：大事化小、小事化了，主要是以化解矛盾为主，处罚惩治为辅，如化解处理较好，可不予处罚。目的为稳定当事人员心情，防止当事人员破罐破摔倒，不配合调处。

2.谈话教育时分析事件起因，对双方的为人、工作、性格等给予肯定，引导当事人分析事件前因后果，认清自身错误，提升配合处置的姿态，为下步调解打下基础。

3.积极降低双方当事人的处置预期，减少不合理诉求，为调解创造条件。

（二）安排自管会人员发挥同伴教育作用，同时在保持中立的其他戒毒康复人员中安排威信较高的人员继续进行开导教育。

（三）对双方当事人老乡好友中有起哄、煽风点火言行的人员个别进行警示教育，防止参与其中，引发其他后果。

（四）集中全体戒毒康复人员进行事件通报，着重表扬事件当中的协助配合处置的积极份子，肯定当事人员的大胸襟，强调场所日常管理要求和传授矛盾冲突处理技巧，稳定全体康复人员情绪，恢复正常工作秩序。

四、效果

在警察的撮合和覃某的诚意下，两人逐渐进行了深入的交流，最后握手言和，后续两人均能正常友好交往。经过一系列有效的处置化解，当事人员对处置结果比较满意，双方的老乡好友均能克制情绪，协助配合警察进行调处，其他戒毒康复人员情绪平稳，未参与其中，整个事件处置圆满，无后续不良事件发生。

一、戒毒康复人员大部分性格孤僻，遇事易冲动，争强好胜，日常锁事都能引发矛盾冲突，应加强日常矛盾纠纷的排查调处。调处戒毒康复人员矛盾纠纷应注重时效，出现矛盾纠纷应第一时间分隔稳控当事人，防范事态发展升级，但当事人情绪激动时不宜立即开展处理处置。

二、戒毒康复人员日常管理虽以自我管理为主，警察教育引导为辅。戒毒康复人员来自各个地方，集体生活中必然会形成小圈子、小集体等，发现不良事件后很容易发生集体冲突，一些个人矛盾也可以成为引爆集体冲突的导火索，处置时应注意防范发生集体事件的可能。

三、及时跟进后续调处，针对性格个性，制订行之有效的调处化解工作方案，充分利用其他有一定威望的人员进行劝导教育，同时，也应充分考虑当事双方年龄、家庭情况、日常喜好、宗教信仰、风土人情等情况，多角度、多维度进行调解，增加调处化解、事半功倍的效果。

四、事件处置完成后，仍需跟踪了解当事双方、其他戒毒康复人员的后续反应，并及时做好教育引导。