2020年新年伊始，由新型冠状病毒引发的肺炎疫情在中国大地上蔓延，各地经受着一场严峻的战“疫”考验。本案例就发生戒毒场所因疫情防控实行升级管理的特殊时期，即将走出戒毒所的戒毒人员戚某，与双亲关系长期不睦且无联系，担心父亲确诊新冠肺炎又碍于面子不愿主动联系，戒治情绪烦躁、易怒。民警综合运用“内观自省法”、“合理情绪法”、“问题清单法”、“亲情助推法”等教育矫治手段，借助“疫情之忧”帮助戚某打破与父母的隔阂，消除焦虑、烦躁情绪。

一、问题呈现

（一）基本情况

戚某，女，上海籍，家中有父母和哥哥。

（二）存在问题

问题一：性格偏执，担心家人情绪焦躁

戚某在观看晚间新闻时得知，父母所住的小区内发现确诊新冠肺炎患者一名，其认为该患者年龄与父亲吻合，偏执地认定该患者就是其父，且其多年吸毒与父母关系僵化，入所后一直不愿主动联系，担忧之情转化为急躁、易怒表现，睡眠质量差。

问题二：言行武断，自负鲁莽意气用事

戚某从小被家人捧在手心长大，养成自私、专横的性格，不能包容接纳与其相左的意见，在小组内对其他戒毒人员的为人处事均“看不惯”，不愿与他人交流，以鄙夷的心态抵触正常的人际交往。在封闭管理期间更是因焦虑情绪自我封闭，拒绝与其他戒毒人员说话，对于他人的问话都以沉默和行动代替回答。在民警的再三开导下其表示自己从小就比较自我，听不得他人的不同意见，平时在外也经常因为言行武断和家人发生言语甚至肢体冲突，导致家人一直视其为“瘟神”。

问题三：孤僻自卑，曲解亲情漠视错误

戚某认为父母从小对其有求必应，但这些好都是父母的意志和理想强加在自己身上，对其成长过程中心灵上的关心、交流较少，从来没有考虑过其内心的真实感受，养成了不愿轻易向他人敞开心扉的孤僻个性。认为父母当初逼迫其与男友分手，导致自己赌气和男友一起吸毒，并将走上违法道路归咎于父母，无视父母的关心和爱护。

二、矫治过程

（一）巧用“亲情助推”，抓住时机打破亲情隔阂

此前，民警与戚某父母做了大量沟通交流，希望改善戚某与其父母的关系，但始终未得到其父母的支持。民警抓住戚某父母小区确诊新冠肺炎患者的时机，想办法联系到小区居委，详细了解情况，确认患者信息，最终排除了戚某父亲确诊的可能。同时，经过坚持不懈地耐心沟通，民警终于取得其兄嫂的信任和支持，在兄嫂积极“牵线”下，民警进一步做通了戚某父母的思想工作，其父母愿意接听戚某电话。但民警并未直接告知其沟通结果，而是利用其担忧之情让其主动拨打父母电话，增强其克服困难、化解矛盾的勇气和动力。当急切的关心话语自然流露的那一刻，戚某的真情融化了父母的心，至此，戚某终于和父母建立了正常的沟通联系。

（二）采用“内观自省”，挖掘自我潜能自觉遵规守纪

鉴于戚某的个体情况，通过引导其在戒毒周记中坚持书写内心实际感受，进而培养其“内观自省”自我调整的生活态度，结合其鲁莽又孤僻的性格特点，制作诸如“你今天有没有鲁莽、草率让别人尴尬？你今天是否和他人和睦相处？你今天是否虚心接受别人意见而改过向善？”等格式化问题提纲，定期与其开展书面谈话，正面、定向引导其自我反思。在其违反所规队纪受处理时，帮助其认识自身潜能，增强自觉遵守戒治规矩的意识。针对其自负武断的人格缺陷，以“先礼后兵”、“拆墙抽薪”等教育手段消除其过分张扬、逆反、对抗心理，促使其重新审视自我、改变认知。

（三）引导“合理情绪”，促进自我反思培养理性思维

平日注重引导戚某思考自身犯错的原因，并从他人的错误中借鉴进步，强化在错误中反思成长，推荐其阅读一些理性思维的书籍，和其分享读书心得，在学习中不断修正为人处事的态度、看法，逐步帮助其建立理性的思维模式，增强面对挫折的勇气，培养积极接纳的心态，减少不良情绪体验，拥有较为理性、宽容的人生哲学观。

（四）罗列“问题清单”，传统美德教育纠偏亲情误读

针对戚某将自身行错路归咎于父母亲情“绑架”的错误认知，组织专题教育，特意挑选播放更具针对性的亲情题材影片，通过影片赏析、传统文化教育、家风教育等，帮助其审视自己在家庭互动中的问题，罗列清单、层层分析，让其认识到父母对其的爱，出发点最终还是为其好，过程中难免磕磕碰碰。只有站在对方的立场去理解和沟通，才是增进关系的良方。让其明白每个人都必须为自己的选择负责，自身的不懂法、叛逆终究不能用亲情误读“标签”来掩盖。

（五）借用“破窗效应”，注重细节教育避免重蹈覆辙

戚某因长期吸食海洛因且戒断症状痛苦，选择“以毒攻毒”“破罐破摔”。对此，民警在加强毒品危害性、违法性等教育的基础上，选择从一些行为细节入手进行引导，做到既大水漫灌，又细雨润物，使其从心底认清毒品给自己、家人、社会造成危害，加深对“破窗效应”的理解，重视每一次小错误可能积聚的严重后果，降低对思想、行为小缺陷的容忍度，严格规范自身的言行，巩固已有戒治成果。

人的情绪障碍是由个体的不合理信念引发的，情绪疗法就是要以合理的思维方式代替不合理的思维方式，以合理的信念代替不合理的信念。在针对戒毒人员个体不良情绪冲突上，民警运用情绪疗法针对个性特点灵活机动施策就显得尤为重要。总结对戚某的教育过程，戚某具有偏执、鲁莽、自卑等多种情绪矛盾冲突，民警结合其性格特点采用了情绪引导、自我反省以及高危情景应对等有针对性的情绪疗法，帮助其逐步意识到自身认识上的问题、改善自卑心理、提高人际交往技能。一方面，使其逐渐学会换位思考，帮她理解家人的良苦用心；另一方面，配合必要的教育矫治方法，比如“内观自省”，帮助她学会主动调节情绪，学会如何以正确的心态与人交往等，从而逐渐调整其对他人、对自我的认知。

针对戒毒人员的不良行为，本案例不全站在管理者的角度去思考问题，不是靠简单的打压和惩罚，而是更多站在戒毒人员的角度思考问题，注重挖掘其行为背后的心理因素，注重通过心理沟通、自我反省、行为修正等方法来达到教育的效果。同时，还结合了教育矫治工作中解决思想问题和实际问题相结合的原则，通过和戒毒人员家人的联系来帮助其解决在抗击新型冠状病毒疫情背景下，对家人健康的担忧、自身情绪焦虑、人际关系冲突等心理问题，坚持“教育、感化、挽救”方针，像家长关心孩子般指出其思想上的错误，把握个别教育的灵活性、策略性、攻心性特点，像老师对待学生般为戒毒人员搭建亲情桥梁，耐心仔细做通家属思想工作，像医生对待病人般给予“一对一”生活、身心关照，以“新冠”肺炎疫情为契机，助推亲情愈合，确保特殊时期戒毒场所的安全稳定。