“知信行”模式是改变人类健康相关行为的模式之一，也是一种行为干预理论，它将人类行为的改变分为获取知识、产生信念以及形成行为三个连续过程，即知识—信念—行为。知（知识和学习）是基础，信（信念和态度）是动力，行（促进健康行为）是目标。通过“知信行”，培养目标健康信念，首先，充分让目标对其目前的不良行为方式感到担忧，意识到继续下去的后果（知觉到威胁和严重性）；其次，让其坚信一旦改变不良行为会得到非常有价值的成果（知觉到效益）；最后，使其感到有信心、有能力通过长期努力改变不良行为。

张某某，女，1983年出生，高中肄业，无业，身体健康。初中时父母离异，对其影响较大，后一直跟随外婆长大，母亲忙于工作对其疏于管教，高中时正值叛逆期的她步入社会，在“朋友”的怂恿下接触了毒品，目前正在执行社区戒毒。想寻求谋生手段又担心得不到社会的接纳，想要改变却又无从下手，缺少开启新生活的信心。

一、方案制定

派驻民警与禁毒专干进行深度分析研判，拟采用“知信行”模式对其进行教育戒治，并制定工作方案：

（一）知：普及毒品危害，提高拒毒防毒意识。

（二）信：宣泄不良情绪，建立积极生活信念。

（三）行：帮助实现就业，丰富内心精神世界。

二、方案实施

（一）普及毒品危害，提高拒毒防毒意识

派驻民警通过播放吸毒人员纪录片、分享真实吸毒案例等方式向其讲解了毒品危害，使其从根本上认识到如果不及时戒除毒瘾将会面临的严重后果，通过负强化作用，从而提高其戒断决心、增强抗复吸力。

（二）宣泄不良情绪，建立积极生活信念

童年时期张某某母亲对其缺少陪伴，长大后与母亲交流甚少，关系冷淡，其母亲表示对自己教育缺位和陪伴缺位也很自责，曾多次尝试缓和关系但都收获甚微。童年期间母爱的缺失是造成张某某吸毒的重要原因，修复家庭关系是唤醒、感化张某某的重要突破口。

1.开展谈心谈话，宣泄不良情绪。派驻民警与张某某建立平等的沟通关系、营造良好的沟通环境，引导张某某充分倾诉内心思想症结，张某某哭诉了自己小时候看到别人有父母陪伴时的酸楚、遇到困难时内心的无助、面临重要抉择却没有父母提出建议时的迷茫等。通过谈心谈话，张某某压抑内心多年的不满得到了充分的抒发，不良情绪得到了合理的宣泄。

2.分享亲情作品，正面教育引导。向张某某推荐讲述亲情的文章、书籍和影视作品等，并与张某某交流感想收获，使张某某认识到亲情的力量，同时强化感恩教育，使其认识到亲情需要双方共同维护，意识到其自身存在的问题，并引导其逐渐学会如何和亲人相处、如何维护亲情等。

3.举办家属学校，转变沟通方式。通过举办家属学校，向张某某母亲讲述家庭支持对于张某某成功戒治的重要作用，并向其提出改变沟通方式的建议，避免片面强调自己的难处，而是多站在张某某的角度分析看待问题，通过共情理解女儿的心理处境。在派驻民警的指导下，张某母亲改变了沟通方式方法，并在疫情封控期间，由于张某某根据防疫要求被隔离在家，张某某母亲多次为其送去生活保障物品，种种举动慢慢融化了张某某的心，与母亲的关系也逐渐得到了缓和。

（三）帮助实现就业，丰富内心精神世界

张某某没有工作经验，缺乏求职经历，派驻民警帮助联系街道、人社等相关部门，为其争取了参加职业技能培训的机会，帮助提高就业能力。后来张某某母亲小区内的快递驿站想要转让，张某某母亲得知后想接手和女儿一起经营，并想借此机会让女儿搬过来和自己同住，以助于更好地帮其戒毒，但张某某认为自己没有经营经验，怕把母亲的积蓄赔光而拒绝。派驻民警和禁毒专干得知此情况后，肯定了张某某母亲的想法，并对张某某做思想工作，首先对其戒毒的决心和想要开展新生活的勇气表示赞许，鼓励其坚定信心、抓住机会，经营快递驿站属于勤行，不需要太多的营销手段，只要肯付出就会得到回报。张某某最终也体会到了派驻民警和母亲的良苦用心，决定与母亲一起接手这家快递驿站。

在得知张某某平时喜欢看小说并尝试自己创作之后，派驻民警对其爱好给予了肯定，并向其介绍了许多网络作家的励志故事，鼓励其在闲暇时间继续创作，既是内心情感的抒发，也是丰富生活的好方法。

三、案例效果

随着教育戒治工作的开展，张某某的精神状态有了很大的改善，重拾了努力生活的积极心态，修复了和母亲的关系，和母亲共用经营的快递驿站生意也十分顺利。此外张某某还坚持自己的兴趣爱好，并通过网络平台发布了自己创作的网络小说，虽然收入不高但也是对其最好的鼓励，不仅丰富了精神生活，还净化了“毒友”环境。疫情期间张某某还主动联系社区参加志愿者活动，尽自己的力量为社会做贡献。

（一）修复家庭关系是实施教育矫治的有力支撑。对于吸毒人员来说，家人的关爱不仅是建立信心的重要支点，也是遇到困难及挫折的避风港和加油站，更是戒治效果的指导者和监督员。在对吸毒人员进行帮扶救助的过程中，要重视家庭帮教的重要作用，帮助吸毒人员重建家庭支持系统，促进教育戒治质效。

（二）因人施策是提高戒断率、降低复吸率的重要保障。每名吸毒人员的情况各不相同，我们只有从其个人、家庭、社会经历等方面进行综合分析，找准造成吸毒人员行为发生的主客观因素，对症下药、因人施策，才能取得良好的教育戒治效果，降低复吸率、提高戒断率。

（三）善于运用“知信行”模式实施教育矫治。本案例利用“知信行”模式对戒毒人员进行教育矫治取得了良好的效果，在实际操作中逻辑性强、可行性高，在以后的教育矫治工作中要善于运用“知信行”理论指导实践。