窦某，女，1988年生，小学文化，湖北省南漳县人。2016年10月因故意杀人罪被判处有期徒刑十五年，剥夺政治权利三年。2018年1月投入湖北省武汉女子监狱服刑。

入监后，窦某对犯罪事实供认不讳，总体上能够遵规守纪、服从管理。但终日沉浸在个人的感情纠葛中，对自杀时留下的刀疤十分介怀，一度精神高度紧张，封闭内心，拒绝与人交流。情绪上的巨大波动，导致在日常改造中消极颓败，防备甚至敌对他人，无法正常融入改造环境。2018年被监狱认定为顽危犯。

1.犯罪成因分析

（1）成长过程：窦某出生在一户农村家庭，父母在家务农，文化程度不高。因为家庭经济拮据，加上还有年幼的妹妹要抚养，窦某小学就辍学外出打工。自小离家没有亲人陪伴，加之生活的艰辛，导致窦某性格孤僻、思想偏执、极度缺爱和缺乏安全感。

（2）感情经历：窦某过早踏入社会，情感上比较脆弱且依赖性强，非常渴望有一个完整的家庭、一个心灵的港湾。但经历了两段失败的感情后，内心极其脆弱、极易受伤。与吴某恋爱后才得知对方已有家室，窦某认为受到欺骗，内心无法原谅，但又深陷其中无法自拔。

2.现实改造表现

窦某入监后表现一直不稳定，本身个性偏执纠结，极度敏感多疑，加之受过感情创伤，对过往经历难以释怀，总是将领子高高竖起挡住疤痕。对周遭的一切始终处于高水平的应激反应，表现为过分警惕和防卫，不愿与人交流，做事小心翼翼。

3.心理状态

Copapi10测试报告显示：缺乏同情心和爱心，有较高的人身危险性，尤其在面临冲突事件或存在潜在隐患时，有轻微的变态心理倾向。

卡特尔16种个性测验测试报告显示：学习理解能力较差，容易信任依赖他人，心理素质和承受能力较弱，受到打击时容易出现情绪波动、急躁不安。

4.教育矫治难点

（1）认知因素：文化程度不高，导致其认知水平较低，遇到外界环境刺激时，容易将善意或中性事件理解为贬义，曲解为针对自己的“阴谋”。

（2）性格因素：性格纠结、爱钻牛角尖，内心敏感自卑，缺乏主见。

（3）心理因素：情绪不稳定，不善与人沟通，容易受周围人和即时环境影响而产生冲动行为。

5.矫治方案

通过全面深入摸排窦某的整体情况，民警制定了针对性的个别教育方案，在加强管教的同时帮助其舒缓改造压力，树立改造信心，让其认识到通过个人努力实现自我价值才是人生正途，做到自尊自爱、自立自强。

（1）情感施教，从细微着手

了解到窦某因沉迷于过往的感情经历而心事重重，无法正视已入狱服刑的现实，一方面，民警充分利用好周记这个载体，搭建好初始沟通的“桥梁”。起初，窦某不愿配合，每次的周记内容只有只言片语、敷衍了事。但民警坚持在批语中或鼓励或答疑或肯定，画上笑脸、留下诗句，表达对未来生活的美好寄语。慢慢地，窦某也开始写下所思所感，篇幅从几个字增加到几段话，但内容始终围绕自己的感情纠葛和脖子上的疤痕。民警并不刻意制止，而是继续向她潜移默化地说教，鼓励她学会放下过去，心态向阳。渐渐地，窦某倾诉的内容由感情话题转移为日常改造生活，有时还出现自我鼓励、安慰的文字。在周记对话的过程中，民警注重定期帮其回顾总结自己的进步，指出当前存在的问题，并适时给与针对性的建议，不断巩固前期成果。

另一方面，通过寻找共同话题，进一步夯实沟通的基础。民警根据窦某爱好和年龄特点，寻找其感兴趣的话题，以平等交流的方式，从她愿意开口的话题切入打开话匣子，让她感受到“朋友”间被倾听、被关怀的温暖。同时，民警注意从生活点点滴滴对其加强情感关怀，使她增强“被爱”的感受，比如，过年过节送上贺卡和福袋，让内心敏感的她感受到温情。窦某非常感动，在周记中写到“没想在高墙之内也有这样关心我的人”。

经过一段时间的交流，窦某由初期的抵触，到后来主动向民警表达自己的心情，聊爱情和家庭，与民警之间建立了互相信任的关系。正是这些点滴细节，在民警和窦某之间逐步架起了信任桥梁，就像蝴蝶效应，初始条件十分微小的变化经过不断累积，也会实现惊人的质变。

（2）唤醒亲情，从点滴出发

窦某自小在外漂泊，内心十分渴望亲情，但心里始终认为所犯之罪给家人蒙了羞，所以不愿主动与家人联系。为了解开其心结，民警多次与窦某家人沟通，让家人主动多给其写信，多讲述家长里短的温馨细节，让窦某虽不能身处家中，但也能感同身受地重温亲情的温暖。一次，窦某的妹妹寄来一张全家福照片，是全家老少其乐融融地围坐在一起欢庆新年的场景，旁边还留下“我们都在等你回家”的字样，窦某看后留下了悔恨的眼泪。民警适时进行亲情启发与感恩教育：亲人间有着任何事都割不断的血脉相连，爱你的亲人们不会因为你一时冲动犯下大错就疏远或放弃你，其实他们一直在等你回去。窦某动情地说：原来我辜负了大家的期待，浪费了太多和家人相处的时间，以后一定要好好改造，争取早点回家，和家人拍一张久违的全家福！

这张意义非凡的照片，彻底融化了窦某内心的坚冰。在民警引导下，窦某开始主动给家人写信、打电话，从嘘寒问暖到回忆往事，再到谈自己的改造生活和点滴进步，表达了对全家人的愧疚，对自己所犯错误的悔恨，更表达了要以实际行动让家人放心，争取早日重获自由的决心。之后的窦某，整个人都变得充满希望和动力。

（3）转变认知，换个角度看世界

客观来看，窦某扭曲的情感观是造成其所犯罪行的重要症结：得不到就同归于尽。因此，只有转变她的认知模式，植入科学正确的三观，才能促使她以全新的视角，理智地对待感情和生活，改造也才能走上正途。

首先，民警分析了窦某在心理认知上的误区，帮助其剖析个人感情中的错误认知及消极做法。在经历了三段失败的感情后，窦某心理极度怨恨，觉得上天不公，让自己遇人不淑，看一切都是黑暗的，对未来彻底绝望，只想一死了之。这是窦某当时的内心写照。但是，如果以积极的认知模式来重新看待，心境就大不一样：将失恋看成是对个人情感成长的一次历练，是给未来那个“对的人”一个机会，生活中还有更多有意义的事等着自己去体验。如果这样想，就会让自己从悲观失望中振奋起来，以阳光的心态投入新的生活。

其次，针对窦某在意的疤痕，民警引导其换个角度正确看待：每个人的过往都会以不同的形式在身体上留下记号，也许是皱纹和白发，也许是肢体的残缺，也许是抹不掉的疤痕。虽然难看，但这都是独特且珍贵的人生记忆，要接纳不完美不成熟的自己。与其在意疤痕，不如珍爱生命、珍爱自己，学会拥抱过去，直面未来，身体有疤，心灵无痕就好。窦某对民警的教诲深有感触，他说：我终于体会到换个角度看问题，心情完全不同，如果早点知道这些，我当初也不会走错路。

（4）发挥特长，树立改造信心

窦某思维活跃，对外界事物存在好奇心，民警充分发挥这一特长，鼓励其积极参加监区文化活动。鼓励其学习制作手工作品，磨练耐心，陶冶思想情操，经她制作的串珠摆件精美绝伦，栩栩如生，受到大家一致好评。同时，民警鼓励她参与音乐舞蹈、健美操等充满活力的活动，用充满青春激情的氛围去感染她，促使其走出淡漠消极的状态。

根据窦某动手能力强的优点，民警着重培养其车间缝纫技术。但窦某性格敏感，做起事来畏首畏尾、小心翼翼，生怕做错事挨批评。于是民警经常找其谈话，对其表现作出较高的期待和及时的肯定，给她正向心理暗示：你可以！慢慢的，民警惊喜的发现其出现了好转的态势，在生产上出现了明显的进步。这就是著名的“罗森塔尔效应”，通过长期潜移默化的正向心理影响，使对方取得所期望的进步。在对待窦某的过程中，正是民警树立起了正面的期望和鼓励，使她感受到民警的关怀爱护，才让她能以积极的心态投入改造，树立起自信。

经过不断的努力，窦某从无从下手的“小白”到现在的生产能手，成长为生产上的佼佼者。为了进一步激发窦某的改造积极性，民警安排其对新手进行“传、帮、带”，负责教授新下队的服刑人员缝纫技术。在师带徒的过程中，窦某找到了自身的价值，树立了坚定的自信心，也学会如何更好地与人相处和沟通。

付出终会有回报，在民警的关怀帮助、家人的亲情支持和窦某的自身努力下，她一点一滴的改变与进步，民警都看在眼里。现在的窦某，乐观开朗，能够积极主动与民警沟通交流、能够与她犯和谐相处、改造积极，成绩优异。2018年至今减刑一次，并累计获得了七次行政奖励。

通过这个案例，民警深刻体会到：如果教育转化只停留于空洞的讲道理，并不能让罪犯真正转变思想、戒断恶习。只有通过亲情感化、换位思考、心理矫治等多种方式多管齐下，才能从思想上彻底改造罪犯，才能真正凸显教育“攻心治本”的魅力。