张某于1980年3月12日出生于四川省甘孜州，家庭条件较差，小学毕业后四处打工为生。1999年在广东佛山市因抢劫罪被判处有期徒刑2年。公安机关于2015年3月在其工程项目地查出毒品1435.3克。被法院以贩卖毒品罪判处有期徒刑13年6个月，2019年5月16日押送至四川省邑州监狱服刑改造，张某入监后一直认为自己不该受到刑事处罚，申诉被驳回后仍然继续缠诉，始终不正视自己的违法行为，与同改之间纠纷不断，对民警的关心帮助嗤之以鼻。

（一）犯因分析

1.在承包工程时，为避免法律责任与合伙人陈某有过书面协议，由陈某负责项目管理，并且承担一切法律责任，自己谎称只是投资人，不对项目的违法情况负责，妄想以此来逃避法律的制裁。

2.从人人敬仰的老板变成了阶下囚，心理落差较大，无法面对家人和朋友。自己的巨额投资打了水漂心痛不已，想像自己如果改判无罪，还可继续在外面呼风唤雨，过着锦衣玉食的生活。

3.张某文化程度较低，金钱至上，守法意识淡薄。

4.张某从小家庭环境较差，现在通过自己的“努力”成为了当地的小老板，觉得自己是成功人士，拥有很多朋友，可以用金钱解决一切事情。

（二）现实改造表现

张某自2019年5月投入监狱改造以来，先后在多个监区改造，改造总体表现为：无较大违规违纪，小违规次数较多，，不服从民警的教育管理。

据管理民警对张某的改造表现阐述：张某脾气暴躁，规矩意识、身份意识较差，多次顶撞民警的执法，对监狱改造的认知有严重偏差，性格偏执，面子思想严重，江湖气息浓厚，人际沟通能力差，猜疑心较重，总是认为民警的处罚是针对他个人，是监狱顽固罪犯类型的典型代表之一。服刑期间多次向他犯散布不认罪的言论，认为自己无罪，是别人冤枉他；对改造积极的罪犯进行挖苦讽刺，多次违反监规纪律。在劳动中偷奸耍滑，找各种各样的理由抗拒劳动、逃避劳动。

（三）心理行为表现

1.猜疑心重：张某猜疑心严重，面对他人对其某些不文明，不规范行为的批评时，张某总认为是针对自己在进行指责和评论，即使民警多次发现张某的违规违纪，张某也总是认为，某某民警针对他，即使民警进行了合理性解释，张某依然认为民警是故意挑他毛病，时常发生顶撞民警的行为。

2.行为模式固化：从张某的改造特性来看，其行为模式的固化现象特别严重，即使张某身处监狱，但是对于与他人的交流方式、冲突处理方式却未发生较大改变，仍按服刑前的思维模式、行为模式进行应对，未能及时根据自身身处监狱的现实情况进行调整。

（四）教育矫治难点

1.缺乏身份意识和规矩意识。张某属第二次服刑改造，首次刑期较短，未能对监规监纪有较为深刻的认知，未能对罪犯的身份意识入脑入心，服刑改造经历也未给其带来深刻的犯罪认知和犯罪悔恨感，反而助成了其对监狱的“熟悉感”，在投入改造初期就表现出与他犯争吵，行为随意等特征，典型的身份意识和规矩意识较差。

2.面子思想严重。张某自幼就游荡于社会，与社会闲散人员为伍，江湖气息深厚，面子思想严重。

3.缺乏沟通能力和技巧。张某缺乏较好的沟通能力和沟通技巧，在与他人的日常交流中，张某在语言上盛气凌人，在气势上压人一头。

（五）教育矫治方案

鉴于以上分析，结合当前的实际情况及张某的现实改造表现，监狱领导迅速作出工作部署，聚焦矛盾化解，坚持党建引领，立即成立由监管五科、监区以及专职心理咨询师参与的攻坚转化小组，制定监管措施，监区党支部发挥动员民警、引领民警、凝聚民警的中坚力量，推进横到边、纵到底的全面网格化管理模式，积极开展个别谈话教育，民警心理咨询师主动介入，对症下药，为及时化解张某的“心理顽疾”制定详细的矫治方案，帮助张某走出困境，投入到正常的改造中去。

1. 建立主体多元联动、多种手段耦合并重的矛盾化解机制

监狱为确保监狱安全稳定和实现全面建设小康社会的奋斗目标，一直在不断探索健全完善罪犯矛盾化解工作机制，及时化解狱内各类矛盾。针对张某的教育转化，监狱及时启动主体多元联动、多种手段耦合并重的矛盾化解机制。组建监管五科、监区以及专职心理咨询师参与的攻坚转化小组，监狱分管领导担任组长，指导和督促犯情收集、信息反映、矛盾化解等工作任务。监区作为教育转化罪犯的主力，同步组建了教育转化团队，团队由6位民警组成，涵盖法律专业、心理学、监所管理等多专业背景。其中民警刘某从事监管改造多年，个人业务能力突出，在罪犯管理中威信较高，民警周某法律专业毕业，有心理矫治中心、教育科、狱政科等工作经历，对罪犯的教育管理颇有心得，团队的组建统筹了监区的罪犯教育改造能手，能及时有效化解转化过程中的难题。

2. 研判信息把脉问因，对症施策有效化解心结

针对张某的个人信息研讨，攻坚转化小组从内调信息和外调信息两个方面，对张某的成长经历、教育经历、家庭情况、改造情况、性格特性、心理特性等方面进行了综合分析研讨：张某自认为在外大小是个老板，入狱后一切行为都要按监规纪律来，面对现实有较大心理落差，想在改造中找回以前的感觉，就通过宣扬自己很有钱来找回优越感。改造中犯了错误后，毫无悔改表现，将社会上的不良习气带到改造中来，信奉有钱就是老大，相信只要自己够凶就不会受气。对表现积极的罪犯他认为是民警的狗腿子，通过语言打击积极改造罪犯以表达自己的不满。由于常常犯错受到批评，又喜欢打击他犯，与同改关系较差，加剧其内心对现实的不满，更想通过申诉等途径改变自己目前环境。张某目中无监规纪律，行为养成习惯较差，经常挑逗他犯或者辱骂他犯，违反监狱规定私藏违规品，把食品带入车间劳动现场。同时发现张某的社会支持系统薄弱，在张某的服刑改造期间，其所谓的社会上的“朋友”并未给其服刑改造进行帮助，服刑期间其姐姐和妹妹均对其非常失望拒绝与其联系，张某也未主动联系姐妹，服刑期间张某唯一与其三姨联系，其三姨给予张某较大的关心。同时张某从小接受的文化教育较少，原生家庭给其带来了痛苦、不幸福的回忆，对文化知识的缺乏，对家庭爱的匮乏，都直接导致张某的自卑心理，认知偏差，思维僵化，加之在成年后的社会经历，不断成为其行为模仿对象，致使了其失败的社会化进程。

对张某的问题根源进行了初步判定，一致认为张某因家庭、教育、性格等因素形成了认知偏差，行为模式不匹配，对张某的转化重点在矫正不合理认知和规范行为养成。结合对张某的改造分析和社会信息调查，攻坚转化小组研讨了转化方案，采取行为主义、认知心理、人本主义理论的方法，采取依法惩处，“破”行为模式，颠覆原有认知，关注罪犯个人成长的力量，情理并举，“建”立合理的认知，促使罪犯作出积极的行为改变，并持续这个过程，让罪犯固化正确行为模式，并形成迁移能力。

3. 传统教育转化制度与“技术治理”科技手段相融合

在对张某的教育转化过程中，充分发挥传统的网格化管理、民警包干制、个别谈话等管理制度在矛盾化解方面的积极作用，同时与信息技术结合起来，更有效地化解罪犯矛盾。2021年7月，监区罪犯亲情电话平台敏感词报警，罪犯张某在与其三姨通话时，想让对方帮助自己给监狱民警行贿，从而获取不正当利益。对张某的违规行为，民警及时给予了批评教育，并责令其写出检查在罪犯大会上作深刻反思，促使张某悔悟自忏。智能化辅助手段的出现，有力提升了罪犯改造成效，精准研判、完善了罪犯矛盾调解机制，使矛盾排查早、矛盾分析准、矛盾处置稳，实现“治未病、防未然、止未行”目标。

4.严格管理与细致入微的关心相结合

在对张某的具体化解中抓住其自以为是、我行我素的重点难点问题，强化严格依法管理，同时刚柔并济也关心帮助张某，以增强其改造动力和生活信心，既维护了依法管理的“刚性”，又体现关心、帮助罪犯的“柔性”，着力解决了矛盾纠纷化解中的人际和谐问题。罪犯张某在参加监狱组织的课堂学习时，因他犯无意中打湿了其记录本，就被张某大声呵斥和辱骂，并且无视现场管理民警的指令，甚至企图上前殴打他犯，性质较恶劣，影响极坏，为稳定其情绪，防止发生意外，监狱按相关的法律法规，采取对方某进行身体束缚，并在犯群中进行集中宣讲和讲评，同时对张某采取了进一步的处罚措施，将其送到惩戒训导中心进行整训，有力打击了其嚣张气焰。对张某的全方位、全时段的严格管控，并不是单纯的对其严防死守，而是体现在对其思想、行为和生活方方面面的关心和关注。张某因长期吸毒，身体被伤害，时常会头疼、胃痛，发作时需及时服药缓解。一次大雨的深夜，张某突发胃痉挛，疼得打滚，民警冒着瓢泼大雨及时送其到医院就诊，并递给一杯热水让其缓解疼痛，民警的行为在张某的心里留下了深深的烙印，在张某后来与心理咨询师交谈时，提到了这件事情：看到民警湿漉漉的衣服，自己却被民警用雨伞保护滴水未湿，手里的那杯热水，仿佛温暖了自己的心。

5.整体联动亲情帮教助转化

张某的姐姐和妹妹与其一直没有联系，双方存在较大的矛盾，为了化解张某与家庭的矛盾，构建有力的社会支持系统，监狱充分利用司法资源，积极联系张某户籍所在地司法部门，在当地司法部门的大力配合下，消除了其姐妹心中的“疙瘩”，愿意与张某联系，时隔多年毫无联系的亲姐弟第一次打通了电话。亲情帮教的开展，让张某在未来的人生道路上充满期望，在亲情上有了寄托，重拾了对于改造的信心，事后张某向管理民警表示，希望能写一份新的改造计划交给民警，也给民警讲述了自己的减刑计划，偏执的行为认知有了巨大的改变。

6.防反复，心理咨询强化认知建奇效

在张某的矛盾化解过程中，最重要也是最难的是，张某自身对判刑入狱的无理缠诉，以及与他人错误的人际关系方式。心理咨询师通过启发、引导的方式，采用认知行为疗法，与不合理的信念辩论，帮助张某进行深入的自我剖析，引导其进行深入的自我反省和探索，从挫折中总结经验教训，寻找形成自我负面认知的原因，而且认识到正是这个错误认知才是导致自己精神痛苦的根本原因。咨询师引导张某回顾了自己的犯罪事实，张某非法获利数百万，并且直接参与了组织贩卖毒品的协调与管理，并不是真的无辜。要敢于面对现实，勇于承认错误。心理咨询师利用建议、演示和模仿检验表层错误观念，利用语义分析技术纠正其核心的错误观念，提高其认知水平，从而改善情绪和纠正不良行为，消除对民警的敌对心理，强化行为矫正，使其进一步提高认知，明白只有认罪服法踏实改造才是唯一的出路，无理缠诉、违规抗改只会让自己的思想包袱愈加沉重。

经过民警长期不懈的努力，张某2021年两次被评为劳动改造“每周之星”，2022年两次被评为劳动改造“每周之星”。张某的法律意识有了较大的提升，情绪也有了很大的好转，最终能够承认自己的罪事实，也认识到无理缠诉对自己的不利之处，对自己以前说过不利于改造的言论表示后悔。张某表示这么长的刑期只有通过自己积极努力，争取减刑才是唯一出路。自己的又一次犯罪对亲人造成了很大的伤害，不能再次在亲人未愈合的伤口上撒一把盐，会在以后的改造中努力反思、踏实改造。张某通过反思，改造信心有了很大提高，表示在接下来的改造中将积极参加改造，积极劳动，争取通过减刑早日回归社会、回归家庭。