【罪犯基本情况】

服刑人员徐某，43岁，已婚，犯寻衅滋事、妨害公务罪，原判2年，广东省阳江市阳东区人，曾服过3次刑，1997年2月因盗窃罪判5年，2006年2月因抢劫罪判4年，2016年12月因强奸罪判2年，均广东省内其他监狱服刑。徐某家庭经济情况较差，无固定经济来源；左手肩关节习惯性脱臼，经医院多次治疗并无大碍，不影响生活和劳动改造。

徐某思想固执，敢说敢做，认为公安部门原办案机关致其左手肩关节受伤，对原办案机关怨恨较深；徐某在平时改造中喜欢无理取闹，对抗管理，不满监狱的管理制度，错误认为监狱未帮他治好手肩关节、警察执法有问题、劳动定级不合理等，要进行维权，多次扬言出监后要上访上诉，意欲抹黑监狱。

1.犯因分析

徐某法律意识淡薄、恶习较深、思想固执，做事冲动，不考虑后果，加上有过多次的服刑和上访“成功”的经历，养成好逸恶劳、不务正业的生活习惯，喜欢美其名曰维护自己的权益或是受到的不公正待遇，打着上访上诉的幌子来达到赔偿获利的目的。

2.改造表现和分析

（1）对抗管理。徐某认为自己擅长的是制衣，从六监区调至十一监区后，难以适应新的改造岗位，认为监区安排不合理，不配合劳动改造安排，不满管理制度，消极改造，对抗管理。

（2）涉访涉诉。该犯的观点具有曲解警察执法、抹黑监狱的情形。一是徐某左手肩关节受伤，自述在入监监区请求到医院治疗时监区领导没有解决好自己的诉求，认为监区领导不重视其病情、不作为，未及时治疗好自己的手肩，出监后要投诉他；二是个别警察在处理罪犯违规违纪行为时，自述警察执法粗暴，不文明等行为，扬言出监后投诉他们；三是认为平时警察在批评教育罪犯时，是在辱骂罪犯。

（3）散布谣言。一是曾因饭量不够和提供的早餐不合自己胃口，拒不进食，认为监狱不重视自己权益保障，并散布负面消极的言论；二是因荨麻疹发作一事，对医护卫生员有成见，认为医护卫生员经常与病犯有矛盾，有意刁难，不让其服药，不在乎其病情轻重，要求监区更换医护卫生员，以此反复纠缠监区，自述监区领导不重视，散布不良言论。

3.心理行为表现和分析

（1）恶习较深。经历过多次服刑后，品性无赖，想在改造生活中求安逸、求舒服、搞特殊，喜欢在其他罪犯面前出风头，扬言出监要闹访监狱，不达目的不罢休，是典型的睚眦必报之人。

（2）反社会人格。徐某具有表演型人格倾向，缺乏同情心，焦虑感和自尊心较强，以纠诉闹访来引起他人的关注；为人唯利是图，不信任他人，仇视国家执法机关，喜欢无理诉求、以纠诉闹访的方式达到赔偿的目的。

（3）认知错误。徐某喜欢钻空子、爱面子，以自己左手肩关节受伤为由，要求监区降低其劳动改造定级，表现出对抗管理和消极改造的行为，但还是会完成改造任务，甚至有时还超额完成，内心非常渴望获取改造成绩。

4.教育矫治难点

徐某对法律缺乏敬畏之心，恶习较深，心理扭曲，认知错误，对抗警察的管理，常抓住监狱执法管理存在的漏洞，喜欢纠缠和闹访，多次扬言出监第一时间就在监狱闹访。

5.矫治方案

针对徐某喜欢无理纠缠闹访的思想和抵触管理的行为，监狱将他列为重点教育对象进行教育矫治，成立了由分管教育副监狱长任组长的攻坚转化小组。运用“三级六步工作法”进行攻坚转化，通过“建信任”、“明底细”、“找症结”、“释疑惑”、“破难题”、“塑信心”六个步骤,化解徐某内心的怨恨，转变他闹访的执念。

（1）搭建信任体系，消除疑虑

监狱采取了一系列举措，建立了服刑人员信任警察的大环境，尤其是监狱积极回应服刑人员诉求方面，监狱设立了“心连心”信箱，目的是为了回应服刑人员诉求，化解矛盾，努力解决服刑人员改造过程中的实际困难。自“心连心”信箱开通以来，共收到2000余封信，均给予回复处置，这其中就包括徐某的来信。

徐某通过“心连心”信箱来信，反映个人病情严重没有得到有效治疗，带病参加劳动改造，劳动定级不合理。当时的来信未署名写给谁，问其为什么写信时不署名写明给H副监狱长时，徐某的回答是，因为自己听许多罪犯说过H副监狱长很关心我们罪犯，也曾看过H副监狱长的许多专题视频讲话，不敢麻烦和打扰H副监狱长，所以信件不好意思署他的名字，足以证明徐某对H副监狱长的信任和尊重。

另一方面，监狱在中秋节那天播放了出监教育的专题视频，其中目的之一就是有意播给徐某看，教育的视频主要是H副监狱长到监狱大门送刑满人员服刑生活的最后一程，和当天的刑释人员一一握手送上祝愿，鼓励他们回归社会后重新开始。监狱通过播放出监教育的视频，以此来感化徐某。

中秋节期间，H副监狱长去找徐某谈话时，表明来找其谈话是因为徐某之前给“心连心”信箱写过诉求信，今天专门到监区找其了解情况，在谈话了解情况的同时还告诉徐某，在他出监时一样会亲自来送他。表明H副监狱长对罪犯诉求的重视，也进一步取得徐某对监狱的信任，打消他的疑虑。

（2）摸清改造底细，明确方向

知己知彼，百战不殆，警察全面客观了解服刑人员情况，才能找准问题的根源，对教育转化服刑人员有非常大的帮助。

一是通过找其本人和他犯进行个别谈话，初步了解服刑人员的思想动态和行为特征。徐某思想固执，爱面子，喜欢在罪犯面前出风头，认为自己有过多次服刑的经历，熟悉监狱的管理，自己手肩关节受伤，未得到监狱的特殊待遇，常在其他服刑人员面前散布负面言论。徐某心机较重，很少与他人讲真心话，不轻易相信他人。

二是通过查阅档案，掌握罪犯入监前的基本情况，主要有犯罪的主客观因素，恶性程度和关键细节，借助相关资料分析家庭情况，个人成长经历，了解罪犯的心理素质、性格爱好等信息。徐某有过多次服刑和上访上诉的经历，入监以来，无亲属会见，无亲情电话、短信和信件，据了解家里有父母、妻子、兄弟，但均不与他联系。徐某因涉嫌售卖野生保护动物被民警口头传唤至公安机关调查，调查期间声称手肩关节受伤，当时没收了身上的物品，还回自己钱包时发现钱包的几千元不见了，当时要求办案机关返还未果，随后到区公安局、区政府、市政府闹访，后以寻衅滋事、妨害公务罪被判刑。在服刑改造期间徐某心里不服判决，经常自述出监后要找原公安机关讨个说法。同时，徐某不满监狱管理，经常以病情未得到治疗、警察执法问题、劳动改造定级不公平等纠缠和上访上诉，散布负面言论，诋毁国家机关，扬言出监后要在监狱闹访。

三是通过查询考核系统和日常改造表现，掌握罪犯入监以来的考核、奖罚、通信、亲情电话、就诊、会见、提审等情况，掌握罪犯身心、情绪、思想、行为动态。徐某入监以来，无会见、无通信；狱情排查系统共有33条关于他的异常狱情，多数是以身体问题为由提出要得到特殊待遇，投诉监狱未能治好他的手肩要上访上诉。

（3）找准顽固根源，对症下药

通过前期的排查和了解，找准徐某出监要闹访的症结所在，为接下来攻坚转化指明方向。经分析认为徐某的症结主要有以下几个方面：

一是思想方面。徐某自身恶性难改，多次犯罪和闹访，认为自己是被办案机关故意刁难，心生不满，加上手肩关节在被抓时受伤，不但未得到治疗还被判刑，加重了对办案机关的仇恨，导致服刑期间消极改造，甚至不服从管理，出监后要闹访监狱和原办案机关，以此来达到赔偿的目的。

二是行为方面。徐某个人学识、法律常识、修养等问题未能正确处理好人际关系而导致的与他人关系紧张。徐某在被抓时不配合办案机关的调查，与办案警察有过激行为；在顺德区公安局和佛山市政府闹访时曾用头撞击大门，办案警察送他到医院检查身体时曾用手铐敲打办案警察；在服刑期间与他犯关系较差，老认为其他罪犯针对他，表现出消极改造，甚至想方设法逃避劳动改造，对抗警察管理。

三是徐某曾经在闹访中得到好处，几年前在某监狱服刑出监时闹访得到几万元的补偿，有了前面“成功”的事例更加增强了徐某出监闹访的信心。

（4）用心答疑解惑，转化思想

针对徐某提出的诉求，我们用心用情，认真对照现行法律法规、政策和当前监狱实际，准确回应诉求。徐某的主要诉求是：一是手肩关节受伤，监狱没有帮他治疗好；二是劳动改造定级不合理；三是个别警察处理问题不文明。  

对于徐某的诉求，我们一一作出释疑：一是告知徐某手肩关节入监体检前就已受伤，入监以来医院曾多次帮他治疗，并把医院的治疗记录给他看，证明监狱医院未有任何过错之处；二是监狱全体服刑人员的劳动定级是根据有关规定统一定级，徐某每月都能完成劳动任务甚至超产，管理警察没有任何违反劳动定级的行为，反而不按管理规定来定级才会出现劳动定级不合理，违规操作的行为；三是警察在处理服刑人员违规违纪的时候，大声批评教育服刑人员，并没有违规执法的行为。在出监教育谈话时反问徐某，能否列举哪个警察哪些具体不文明的事例?你指出来，监狱坚决处理他，徐某低着头无言以对。同时询问徐某曾在多个监狱服刑，认为哪个监狱的管理好点？让他来评价，徐某也笑而不答。

“监狱不会看不起，也不会放弃任何一个服刑人员。”出监前监狱领导找徐某谈话时说。比如疫情期间，防疫要求如此严格的情况下，监狱联合检察院、法院、地方政府沟通协调让一个患有鼻咽癌的服刑人员保外；还有联合东莞公安、检察院与当地政府沟通协调，帮助服刑人员处理他无法处置父亲遗体的难题；特别是在刑事政策调整时，监狱主动作为，联系检察院和法院最大限度保障了服刑人员的权益，其实监狱完全可以不用这么做，只是想为服刑人员多争取利益，使他们能够安心改造。徐某听后，默不作声。“听说你与妻子的关系还不错，被抓到现在也有几年没见面了吧？出监后难道就不想回去好好陪陪家人。”

结合徐某要闹访的深层次根源，多次服刑和上访上诉的经历，警察及时帮他厘清思路和纠正错误的认知，用政策宣讲和人生经历一步步让徐某转变自身的执念，使用正确的方法和途径去维护自己合理的诉求。

（5）突破心理防线，转变执念

此阶段是攻坚最关键的阶段，在巩固之前攻坚转化成果的基础上，乘胜追击，设法突破徐某的心理防线，消除他闹访的念头。

在徐某出监前的谈话教育时，警察经常列举监狱的一些做法，如帮助刑释人员寻找到离开二十多年的家，不远千里送刑释人员回家，帮助刑释人员的未成年子女解决低保问题等等，告诉徐某，目前监狱收到刑释人员以及家属送来的锦旗30多面。通过一个个真实的事例来感动徐某，触动他的心灵，唤醒他的良知。

出监当天，H副监狱长亲自来到监管区大门送徐某，兑现中秋节与他谈话时的承诺，徐某见到H副监狱长时一脸惊讶，深受感动。“感谢H副监狱长亲自来送我，我要回家了！”“感谢H副监狱长对我的认可，一直以来对我们的关心关爱，祝您工作顺利，越来越好......”徐某离开监狱前，流露出不尽的感激之情，彻底破解徐某蓄谋已久坚持要闹访的执念。至此，攻坚小组成功化解了这起闹访事件。

（6）动态分析跟踪，纳入监测

一是纳入“双列管”。徐某刑满释放时监狱与户籍地司法部门交接，因为徐某户籍在阳江市而居住地在佛山市，通过与两地司法部门沟通协调，将徐某纳入“双列管”的对象，由阳江和佛山两地司法部门进行监管，监狱与两地司法部门保持沟通联系。

二是纳入监测。动态监测徐某的现实社会表现，对其回归社会后的表现进行跟踪监测。目前，徐某表现良好，重新开始，与家人一起过上平常的生活。

1.方案实施后的效果

经过近3个多月的攻坚转化，通过与徐某建立信任关系，打消他的疑虑，攻坚转化徐某顽固思想，成功转变他闹访的执念；出监前心理测试结果显示比之前的测试有明显的改善，错误的认知有所改变，仇视社会的心理得到纠正；通过其他罪犯了解到徐某在出监前改造情况稳定，表示不再闹访，出监时徐某对监狱表示感谢，对关心关爱他的人流露出感激之情。

2.案例总结和个人体会

冰冻三尺，非一日之寒。在攻坚转化徐某的路上，可以说是持续发力，层层递进，久久为功；对徐某动之以情，晓之以理，用心用情，感化了他冰冷的心。对于徐某而言，或许这是帮助他解开心里多年的结，或是让他放下心里的恨，而对于我们监狱教育人，是我们秉承“从心开始”的教育理念，善于运用“三级六步工作法”，努力实现感化人、挽救人、重塑人的教育意义。